Гарантийные условия на велосипеды Silverback:
Рамы серий велосипедов Starke, Sola, Scento, Space, Scalera, Storm, Vida, Spectra, Stride, Senza, Spyke и жёсткие вилки имеют гарантию на материалы и конструкции на весь срок эксплуатации.
Рамы Sprada, Slider — в течение 2 лет.
Гарантия на остальные компоненты велосипеда определяется их производителем и применима только в случае выявления дефекта в материале или конструкции. В свою очередь, "Extreme Service" обязуется содействовать в оформлении гарантийных обращений, связанных с компонентами, в течение 6 месяцев для покупателей, не зарегистрировавших свой велосипед и в течение 1 года для зарегистрировавших свою покупку в первые 30 дней с момента приобретения.
Износ трущихся частей таких компонентов велосипеда как каретка, втулки, цепь, покрышки, камеры, шестерёнки, тросики, переключатели скоростей, тормоза и тормозные колодки обусловлен спецификой использования велосипеда и не является основанием для гарантийного ремонта.
Гарантийные условия на велосипеды Format:
Установленный срок службы велосипеда — 5 лет при условии правильной эксплуатации велосипеда и при соблюдении правил по уходу и содержанию велосипеда. Гарантийный срок эксплуатации велосипеда (при условии прохождения первого ТО) — 12 месяцев, навесного оборудования — 6 месяцев (со дня продажи велосипеда).
Гарантия на материал и сварку рамы — 3 года. В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт велосипеда, вышедшего из строя по вине производителя.
Гарантия не распространяется:
— На периодическое техническое обслуживание велосипеда
— На ремонт и замену деталей, связанных с естественным износом (смазка, износ покрышек и камер, тормозных колодок, шарниров подвески и т. д.)
— На радиальное и торцевое биение колес (восьмерка), возникшее в процессе эксплуатации
— На механическое повреждение любых деталей в результате падения или аварии
— На повреждения, связанные с проколами, порезами, разрывами камер и велошин
— На ремонты по замене запасных частей и комплектующих, произведенных по желанию Покупателя и не вызванных недостатками велосипеда
— Повреждения или коррозии, возникшие в результате воздействия каких-либо внешних факторов, включая сколы и царапины от камней, воздействие соли, града и т. д.
Снятие велосипеда с гарантийного обслуживания:
— В случае самостоятельного и неквалифицированного ремонта или ремонта в неавторизованном сервисном центре, не имеющем Сертификат соответствия
— При ненадлежащем уходе за велосипедом (несвоевременное ТО)
— При изменении конструкции велосипеда (чистка рамы от краски, просверливание отверстий, отпиливание частей, удаление/добавление деталей в амортизаторы, установка дисковых роторов большего диаметра и т.д.)
— При использовании велосипеда в коммерческих целях (сдача в прокат, участие в соревнованиях и т. д.)
Гарантийные условия на велосипеды Forward:
Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с «Руководством по эксплуатации и обслуживанию велосипеда» и тщательно соблюдайте все изложенные требования.
Установленный срок службы велосипеда – 5 лет при условии правильной эксплуатации велосипеда и при соблюдении правил по уходу и содержанию велосипеда, указанных в Руководстве. Гарантийный срок эксплуатации рамы – 36 месяцев, навесного оборудования– 6 месяцев (со дня продажи велосипеда).
В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт велосипеда, вышедшего из строя по вине производителя. Для устранения неполадок потребитель должен обратиться в авторизованный сервисный центр или к продавцу. Доставка неисправного велосипеда до места гарантийного обслуживания осуществляется силами и средствами потребителя. Велосипеды принимаются в гарантийный ремонт только чистыми и полностью комплектными.
Гарантия не распространяется:
— На периодическое техническое обслуживание велосипеда
— На ремонт и замену деталей, связанных с естественным износом (смазка, износ покрышек и камер, тормозных колодок, шарниров подвески и т. д.)
— На радиальное и торцевое биение колес (восьмерка), возникшее в процессе эксплуатации
— На механическое повреждение любых деталей в результате падения или аварии
— На повреждения, связанные с проколами, порезами, разрывами камер и велошин
— На ремонты по замене запасных частей и комплектующих, произведенных по желанию -Покупателя и не вызванных недостатками велосипеда
— На повреждения или коррозии, возникшие в результате воздействия каких-либо внешних факторов, включая сколы и царапины от камней, воздействие соли, града и т.д
Снятие велосипеда с гарантийного обслуживания:
— В случае самостоятельного и неквалифицированного ремонта или ремонта в неавторизованном сервисном центре, не имеющем Сертификат соответствия.
— При ненадлежащем уходе за велосипедом (несвоевременное ТО).
— При изменении конструкции велосипеда (чистка рамы от краски, просверливание отверстий, отпиливание частей, удаление/добавление деталей в амортизаторы, установка дисковых роторов большего диаметра и т.д.).
— При использовании велосипеда в коммерческих целях (сдача в прокат, участие в соревнованиях и т. д.).
Гарантийные условия на велосипеды Transition
На все рамы Transition Bikes, изготовленные в течении или после 2011 года, действует 2х летняя гарантия с момента покупки на дефекты материала и качество изготовления для первого владельца. На рамы, произведенные до 2011 года, действует гарантия 1 год с момента покупки на дефекты материала и качество изготовления для первого владельца. В случае обнаружения дефекта рамы, немедленно свяжитесь с нами.
В случае отправки рамы/частей рамы попадающие под гарантийные обязательства, вы оплачиваете доставку до нашего офиса. Обратная доставка новой рамы/частей рамы оплачивается нами.
Помимо основных условий, все рамы Transition Bikes попадают под дополнительные гарантийные обязательства для первого владельца. Не важно по какой причине произошла поломка, мы предоставим вам замену рамы/сломанных частей по оптовой цене. Все расходы по доставке несет владелец рамы.
PS: Мы понимаем что не каждую поломку можно объяснить и что не каждый случай может попадать под перечисленные гарантийные обязательства. Мы не бросаем райдеров, которые в некотором смысле поддерживают нас. Пожалуйста, напишите нам, если с вашей рамой что-то случилось.
Гарантийные условия на велосипеды Commencal
Рамы велосипедов серий Premier, El Camino, Acid, Uptown, Le Route и жёсткие вилки велосипедов Commencal гарантированы от отсутствия дефектов в конструкции/материале в течение 5 лет.
Рамы Commencal серий Skin, Supernormal, Super 4, Meta, Meta AM, Absolut, Ramones, Premier S, El Camino S — в течение 2 лет.
Рамы Absolut SX, Supreme 6, Supreme 8, Supreme 24, Supreme JR, BMX — в течение 1 года.
Рамы Supreme DH, Supreme FR, Meta SX, Meta 4X, Absolut 4X — в течение 6 месяцев.
Гарантия на рамы не аннулируется в случае спортивного использования велосипедов соответствующих серий, при условии, что модель велосипеда подобрана с учётом дисциплины, в которой участвует владелец.
Гарантия на навесное оборудование — 1 год и обеспечивается их производителем, применима только в случае выявления дефекта в материале и/или конструкции.
Износ трущихся частей таких компонентов велосипеда как: каретка, втулки, цепь, покрышки, камеры, шестерёнки, тросики, переключатели скоростей, тормоза и тормозные колодки обусловлен спецификой использования велосипеда и не является основанием для гарантийного ремонта.
Гарантийные условия на велосипеды Bergamont и LaPierre
На все рамы Bergamont и LaPierre действует 2х летняя гарантия с момента покупки на дефекты материала и качество изготовления для первого владельца. В случае обнаружения дефекта рамы, немедленно свяжитесь с нами.
PS: Мы понимаем что не каждую поломку можно объяснить и что не каждый случай может попадать под перечисленные гарантийные обязательства. Мы не бросаем райдеров, которые в некотором смысле поддерживают нас. Пожалуйста, напишите нам, если с вашей рамой что-то случилось.
Гарантийные условия и обязательства:
Гарантия на компоненты велосипеда определяется и устанавливается их производителем и применима только в случае выявления дефекта в материале или конструкции (заводской брак) и соблюдения правил и условий эксплуатации. В свою очередь, "Extreme Service" обязуется содействовать в оформлении гарантийных обращений и претензий по качеству, связанных с компонентами и аксессуарами, в течение всего срока гарантии производителя, если таковая имеется.
Гарантийный срок обслуживания на компоненты и аксессуары без заводской гарантии и/или OEM-компоненты (компоненты и аксессуары без упаковки) устанавливается в 14 календарных дней.
Износ трущихся частей таких компонентов велосипеда как каретка, втулки, цепь, покрышки, камеры, шестерёнки, тросики, переключатели скоростей, тормоза и тормозные колодки обусловлен спецификой использования велосипеда и не является основанием для гарантийного ремонта.
Экспертная команда специализированных сервисных центров «Спортмастер» обладает лицензиями и сертификатами, отвечающими мировым стандартам качества и позволяющими осуществлять деятельность в области гарантийного сервисного обслуживания.
Используемое оборудование «Спортмастера» лицензировано и отвечает всем требованиям, предъявляемым к техническому оснащению гарантийных и сервисных центров.
25/06/2010 т.е 3 дня назад в 18 часов вечера купила велосипед за 22тысячи NORCO размером рамы 18" когла мой рост 180-183см приблизительно. Учитывая, что я длинноногая девушка и руками тоже. В велосипедах я ничего не соображаю, и сразу об этом сказала прордавцу-консультанту, что мне в пределах 30000 и все подберите. ЭТО В ТОЛЬЯТТИ магазин на южном шоссе, в итоге только сев на него после покупки возле магазина я сразу сказала о том, что мне он маленький и не подходит, на что мне до предела подняли сиденье разубедив, что 20 размер очень огромный. После того, как в 18 вечера я уехала с магазина после покупки и прокатавшись в течении двух часов я поняла, что мне дискомфортно и явно он мне малой, утром я вернулась в магазин с просьбой поменять велосипед на размер рамы больше, что меня неправильно проконсультировали, моя спина согнута и ноги в коленях тоже, НА ЧТО МНЕ ОТКАЗАЛИ СОСЛАВШИСЬ НА ТО ЧТО ХОТЯ И НЕ ПРОШЛО СУТОК СО ДНЯ ПОКУПКИ, НО Я НА НЕМ ПРОЕХАЛА, И КАК ОНИ ЕГО ТЕПЕРЬ ПРОДАДУТ, на то, что мне продали не по росту и не правильно меня проконсультировали, мне передвинули сиденье чуть дальше и отправили, сказав, что обмен не возможен, мучайтесь теперь или не катайтесь, мы ничем помочь уже не можем, тк не надо было ехать и колеса пачкать об асфальт. После консультации в других специализированных магазинов, мне явно дали понять, что велосипед приобретенный для меня явно маленький и по таблице соотношению роста и рамы не совпадает. НО НА МОЮ ПРОСЬБУ ПОЗВАТЬ ТОГО, КТО МОГ БЫ РАССМОТРЕТЬ МОЮ СИТУАЦИЮ И РЕШИТЬ ВОПРОС С ОБМЕНОм МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. ОТВЕТИВ, ЧТО ПОГОВОРИТЕ СО СТАРШИМ ПРОДАВЦОМ, КОТОРЫЙ СКАЗАЛ, что ничего изменить нельзя, хотя я и приехала утром, а купила велосипед прошедшим вечером. ИЗВИНИТЕ, МЫ ЕГО НЕ ПРОДАДИМ. Я УТРОМ ПОЕДУ В ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. КТО ВИНОВАТ, ЧТО НЕ ГРАМОТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ И НЕ ХОТЯТ ИСПРАВЛЯТЬ СВОИ ОШИБКИ, , , , ИЗВИНИТЕ, НО Я ВЕЛОСИПЕД НЕ ЗА 10ТЫСЯЧ купила, для меня 22 тысячи это огромные деньги, и отдать их и не кататься на велосипеде из-за чей-то ошибки не по мне. АДМИНИСТРАЦИЯ, ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА ТРИАЛ-СПОРТ ТОЛЬЯТТИ. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС, ВЕДЬ К ВАМ ВЕРНУЛИСЬ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЧЕРЕЗ СУТКИ, а не прокатившись на нем я бы и не поняла, что он мне не подходит, так как же велосипед не стал бы с грязными колесами.
Комментарии
В розничной торговле возврат товара покупателем возможен в нескольких случаях, а именно:
· в случае непредоставления продавцом покупателю всей необходимой информации о товаре.
Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей 495 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;
· в случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества.
Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю статьей 503 ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара:
«безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.»
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Приложение №30).
Торговая организация обязана удовлетворить требования покупателя о возврате товара по этому основанию даже при отсутствии у него кассового или товарного чека.
Есть еще один момент, на котором следует остановиться: срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии к продавцу, продавшему некачественный товар.
Такие сроки установлены статьей 19 Закона о защите прав потребителей (Приложение №16), согласно которой покупатель может предъявить претензии:
— в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем;
— в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;
— при отсутствии гарантийного срока или срока годности — в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором);
· в случае продажи товара надлежащего качества, который не подходит покупателя по каким либо причинам.
Такое право возврата установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей:
«Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»
Возврат по этому основанию требует от покупателя предоставить в торговую организацию кассовый чек.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Отражение операций по возврату товаров в бухгалтерском учете организации.
Обмен или возврат некачественного товара производится на основании заявления покупателя и оформляется накладной в двух экземплярах: один экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету, другой отдается на руки покупателю и служит основанием для обмена товара или выплаты покупателю денежной суммы, уплаченной за некачественный товар.
При этом покупатель может воспользоваться следующим правом, предоставляемым ему статьей 24 Закона о защите прав потребителей:
«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»
Иначе говоря, кроме суммы, уплаченной за некачественный товар, покупатель может потребовать от продавца и возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и его стоимостью на момент удовлетворения такого требования покупателя.
