Содержание
Настоящие Правила регламентируют порядок оказания юридических услуг на сайте «Justiva.ru» (https://justiva.ru/) (далее – Сайт) и направлены на повышение качества юридических услуг, а также их стандартизацию. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами, отношения между Администрацией «Justiva.ru» и Пользователем в связи с использованием Сайта регулируются Пользовательским соглашением «Justiva.ru» (https://justiva.ru/agree) и приложениями к нему.
1. Основные термины
1.1. В целях настоящих Правил нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Аккаунт – учетная запись пользователя в базе данных Сайта, содержащая информацию о пользователе, его логин и пароль, а также о доступных для него функциях Сайта.
Юридическая услуга – возмездное или безвозмездное действие или деятельность, оказываемая квалифицированным Специалистом, направленная на достижение полезного эффекта для услугополучателя (Клиента), который выражается в защите прав и охраняемых законом интересов, а также в содействии реализации его прав и выполнении его обязанностей. Юридические услуги на сайте оказываются в форме консультаций и разъяснений, подготовки документов правового характера.
Платная (возмездная) юридическая услуга – услуга, которую заранее (путем предоплаты) оплатил Клиент, и по которой Специалист может получить гонорар (вознаграждение) либо его часть в соответствии с порядком, установленным Администрацией Сайта.
Бесплатная юридическая услуга – услуга, которую Клиент не оплачивал, и по которой Специалист не может получить гонорар (вознаграждение). Ответ в рамках оказания бесплатной услуги может быть предоставлен автоматизированной системой с применением нейросетей.
1.2. Термины Пользователь Сайта, Специалист и Клиент используются в соответствии с определениями, изложенными в Пользовательском соглашении Сайта
1.3. В Правилах могут быть использованы иные термины, не определенные в пункте 1.1. настоящих Правил. В таких случаях толкование терминов производится в соответствии с текстом и смыслом данных Правил и Пользовательского соглашения Сайта.
2. Требования к платным (возмездным) юридическим услугам
2.1. Юридические услуги, оказываемые на Сайте Специалистами, помимо прочего, должны преследовать цели: оказание помощи Клиенту, защиты его законных прав и интересов, достижения для Клиента положительного эффекта. Оказывать юридические услуги и взаимодействовать с Клиентом на Сайте без учета этих целей запрещено.
2.2. Взаимодействие Специалиста с Клиентом при оказании юридической услуги должно осуществляться исключительно с помощью интерфейсов и программных функций Сайта. Запрещено оказывать юридические услуги Клиентам в обход Сайта (посредством электронной почты, мессенджеров, социальных сетей, приглашения в офис Специалиста и др.) либо прямо или косвенно убеждать, предлагать и подталкивать Клиента к такому решению, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.3. настоящих Правил.
2.3. Оказание юридической услуги Специалистом Клиенту напрямую, исключая использование программных функций Сайта, и передача контактных данных между Специалистом и Клиентом разрешены при соблюдении всех следующих условий:
а) Услуга Клиенту не может быть оказана удаленно (в режиме онлайн) с помощью программных функций Сайта. Такие услуги устанавливаются настоящими Правилами в п. 2.4. и является исчерпывающим;
б) Клиент прямо сообщил Специалисту о своем желании (намерении) заказать такую услугу у Специалиста (было достигнуто предварительное согласие на оказание услуги);
2.4. В качестве услуг, которые не могут быть оказаны удаленно и в рамках которых разрешен обмен контактными данными между Клиентом и Специалистом, определяются услуги по представлению интересов Клиента в суде, государственных органах, перед третьими лицами.
2.5. Размер комиссионного вознаграждения Сайта за услуги, которые оказывает Специалист Клиенту напрямую, исключая использование программных функций Сайта, обсуждается и устанавливается в индивидуальном порядке с каждым Специалистом.
2.6. Содержание юридических услуг в форме консультаций и разъяснений должно соответствовать следующим требованиям:
2.6.1. Консультация Специалиста должна быть основана на нормах действующего законодательства РФ или законодательства иного государства (в случае если такое законодательство подлежит применению), нормах международного права (в зависимости от условий ситуации/вопроса Клиента) и/или сложившейся судебной и правоприменительной практики.
2.6.2. При отсутствии правового регулирования или противоречивой, неустоявшейся судебной практики по ситуации/вопросу Клиента, допускаются консультации, основанные на доктринальном толковании (неофициальном толковании норм права, даваемом авторитетными учеными-юристами), профессиональном опыте Специалиста.
2.6.3. Текст консультации Специалиста должен быть авторский, уникальный и являться результатом интеллектуальной деятельности Специалиста и его профессионального опыта. При подготовке Консультации разрешается использовать труды юристов, авторов, ученых при условии соблюдения норм законодательства о защите авторских прав и правил цитирования соответствующих объектов интеллектуальной деятельности.
2.6.4. Допускается приложение различных электронных документов, файлов, фотографий и т.д. к тексту Консультации Специалиста, если они помогают достичь целей оказания юридической услуги.
2.6.5. Консультация должна быть изложена на грамотном русском языке, исключительно в официально-деловом стиле, без применения «неформальных выражений». Допустимая форма обращения к Клиенту – только на «Вы».
2.6.6. Консультация должна быть:
а) конкретной и понятной Клиенту;
б) полной и обоснованной;
в) предоставленной в уважительном тоне.
2.6.7. Специалист должен стремиться придерживаться следующей структуры Консультации:
а) приветствие клиента;
б) мотивировочная часть – фактическое и правовое обоснование (аргументация) выводов Специалиста по ситуации/вопросу Клиента, в которых Специалист дает юридическую квалификацию, оценку ситуации/вопроса Клиента с указанием норм соответствующего закона и/или иного нормативного акта, сложившейся судебной практики, решений Конституционного Суда РФ и других правоприменительных документов;
в) резолютивная часть – итоги Консультации в концентрированном виде. В Резолютивной части содержатся исчерпывающие выводы, которые логически вытекают из обстоятельств, указанных в мотивировочной части, в ней должны быть четко сформулированы: конкретная правовая оценка Специалиста по ситуации/вопросу Клиента, рекомендации и советы Специалиста какие действия необходимо предпринять Клиенту для защиты его законных прав и интересов. Текст резолютивной части Консультации должен отличаться лаконичностью, четкостью и быть понятным Клиенту.
2.6.8. Специалист вправе дополнить Консультацию другого Специалиста в следующих случаях:
а) если по ситуации/вопросу Клиента не предоставлена исчерпывающая Консультация другим Специалистом, дополнение содержит важную и (или) более полную информацию для Клиента и способствует достижению цели оказания юридических услуг;
б) если в Консультации допущена юридическая ошибка или имеются иные конструктивные возражения;
в) если Специалист может аргументированно предложить альтернативное правовое решение по ситуации/вопросу Клиента;
г) в иных случаях, если эти дополнения будут в наибольшей степени способствовать достижению цели оказания юридических услуг.
2.6.9. В целях избежания дублирования ответов, правовых оценок, цитат нормативных актов Специалист, который дополняет Консультацию другого Специалиста, перед дополнением обязан ознакомиться с уже поступившими ответами по ситуации/вопросу Клиента.
2.6.10. Запрещается:
а) односложные либо неинформативные ответы на ситуацию/вопрос Клиента, не относящиеся к предмету консультации.
б) дублирование Специалистом в своем ответе содержания ранее данного ответа другого Специалиста в рамках одной Консультации.
в) излишнее цитирование нормативных актов, отсутствие разъяснений смысла и значения цитируемых нормативных актов.
г) излишнее цитирование сторонних источников (сайтов, статей, книг и т.п.), а равно и отсутствие ссылки на первоисточник при цитировании;
д) размещение в тексте Консультации, либо в файлах прикрепленных к ней контактных данных Специалиста либо ссылки на сайты (корпоративные, личные и др.), на которых размещены эти данные, а также персональные данные третьих лиц (за исключением случаев, предусмотренных п.2.2. настоящих Правил);
е) предложения Клиенту воспользоваться услугами Специалиста в обход сервиса сайта, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.3. Правил;
ж) публикация текста Консультации, содержащего призывы к написанию положительных оценок и благодарностей;
з) публикация текста Консультации, содержащего оскорбления и неуважительное отношение к другим пользователям, расовую, национальную, политическую и религиозную неприязнь, пропаганду терроризма, экстремизма, наркотиков и прочих тем, несовместимых с общепринятым законам морали и приличия;
и) отсутствие наименования нормативного правового акта при цитировании его структурных частей.
к) спам (любая информация, не относящаяся к сути заданного вопроса)
2.7. Требования к оформлению текста Консультации:
а) Фрагмент текста, объединенный общей мыслью и единый по смыслу должен быть оформлен в виде абзаца;
б) При цитировании кодекса, закона или иного нормативного акта, текст цитаты должен оформляться специальным стилем выделения с помощью кнопки редактора «Цитата» и отделяться от другого текста Консультации абзацами;
в) Выделение жирным текста следует применять осторожно и только в отношении заголовков (если они присутствуют в тексте) и важных частей текста, на которые необходимо обратить внимание. Запрещено выделять жирным большие абзацы текста.
г) Если текст содержит несколько выводов или перечни документов, требований и т.д., то его следует разбивать на пункты и оформлять в виде списка, который нумеруется арабскими цифрами.
д) использование ЗАГЛАВНЫХ букв разрешается только в случае использования аббревиатур, и в случае использования ЗАГЛАВНЫХ букв в первоисточнике, который цитирует Специалист.
е) запрещено использовать транслитерацию (латиницу);
ж) использование внешних гиперссылок на сторонние сайты разрешается только в целях цитирования объектов авторского права, нормативных актов, а также в целях сообщения справочной и иной необходимой информации Клиенту в рамках консультации (ссылки на сайты государственных органов, судебные решения и т.п.).
2.8. Платные юридические услуги в форме подготовки документов должны отвечать следующим требованиям:
2.8.1. вид документа должен соответствовать цели, которую желает достичь Клиент;
2.8.2. документ должен быть составлен таким образом, чтобы быть понятным Клиенту;
2.8.3. в случае использования отсылок к правовым механизмам, установленным нормативными правовыми актами, документ должен содержать ссылку на конкретную норму этого нормативного правового акта.
2.9. После предложения цены за подготовку документов Специалист не имеет право изменять цену и/или увеличивать сроки подготовки документов.
2.10. Выбор Специалиста Клиентом происходит в формате «биржи предложений» на основе предложенных Специалистом цены и сроков подготовки документов, а также на основе индивидуальных предпочтений Клиента.
3. Требования к бесплатным юридическим услугам
3.1. Требования, изложенные в разделе 2 настоящих Правил, в полной мере относятся и к бесплатным юридическим услугам в форме Консультаций, с учетом следующих особенностей:
3.1.1. Подпункт б) пункта 2.6.6. и пункт 2.6.7. настоящих Правил являются рекомендательными по отношению к бесплатным консультациям.
4. Заключительные положения
4.1. Использование Сайта означает согласие Пользователя с настоящими Правилами и представляет собой их полный и безусловный акцепт в контексте статьи 438 ГК РФ.
4.2. При несогласии с настоящими Правилами Пользователь должен отказаться от использования Сайта.
4.3. За нарушение Пользователем настоящих Правил Администрация Сайта вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись такого Пользователя и ограничить его в использовании некоторого функционала Сайта.
Данные о юридическом лице, оказывающем услуги
Наименование организации: ООО «ЮК «ЩИТ И МЕЧ» – общество с ограниченной ответственностью «Юридическая компания «Щит и Меч».
Почтовый и юридический адрес: 420107, Россия, г. Казань, ул. Островского, д. 87, оф. 519.
ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
ИНН БАНКА: 7706092528
Контактный телефон: 8 (800) 600 16 17 (бесплатная горячая линия).
Электронная почта: info@chargebacker.ru
Описание и стоимость юридических услуг по возврату денежных средств по программе «чарджбэк»
Услуга по возврату денежных средств по программе «чарджбэк» – это процедура оспаривания денежных переводов банком-эмитентом (банк, выпустивший и обслуживающий банковскую карту клиента), предусмотренная Международными Платежными Системами Visa, MasterCard (Maestro). При положительном результате оспаривания денежного перевода банком-эмитентом, сумма платежа без дополнительного распоряжения со стороны получателя (банка-эквайера) списывается с последнего и возвращается плательщику.
ООО «ЮК «ЩИТ И МЕЧ» оказывает юридические услуги по возврату денежных средств заказчика на основании договора, заключенного с заказчиком, и технического задания, по программе «чарджбэк» по оплаченным безналичным путем товарам или услугам.
Стоимость оказания юридических услуг по возврату денежных средств по программе «чарджбэк» зависит от выбранного тарифного плана. Компания ООО «ЮК «ЩИТ И МЕЧ» предлагает 4 тарифных плана для своих клиентов:
- «Трейдер». Единоразовый платеж – 24 900 российских рублей* + 30%** от суммы возвращенных средств на карту клиента. Перечень услуг по плану «Трейдер»:
- полное сопровождение дела;
- поддержка и консультации 24/7;
- предоставление персонального менеджера.
Перечень услуг по плану «Инвестор»:
Перечень услуг по плану «Стратег»:
Перечень услуг по плану «Приоритет»:
*Сумма без учета 20%-ной скидки, предоставляемой в течение 3-х дней с момента получения предложения от компании ООО «ЮК «ЩИТ И МЕЧ».
**Процентная часть оплачивается после успешного завершения дела. Процентная часть указана без учета скидки, предоставляемой в течение 3-х дней с момента получения предложения от компании ООО «ЮК «ЩИТ И МЕЧ»
Правила и условия оказания юридических услуг по программе «чарджбэк»
ООО «ЮК «ЩИТ И МЕЧ» в соответствии с заключенным договором по заданию заказчика оказывает юридические услуги по возврату его денежных средств по программе «чарджбэк» по оплаченным товарам (услугам) совершенным безналичным путем.
Оказываемые юридические услуги по программе «чарджбэк» включают в себя 2 части:
- Составление и отправка документации для опротестования транзакций. Эта часть включает в себя:
- Проведение анализа предоставленных заказчиком документов.
- Определение и формирование правовой позиции по делу для составления необходимой документации.
- Осуществление сбора и формирование доказательной базы.
- Составление заявления на опротестование транзакций по форме банка либо платежной системы.
- Составление заявления в свободной форме с описанием причины оспаривания операций по правилам международных платежных систем Visa International и MasterCard.
- В случае необходимости составление второстепенных документов при отказе банка проводить опротестование транзакций.
- Составление претензии в банк заказчика и жалобы в Центральный Банк Российской Федерации при явных нарушениях правил МПС Visa International и MasterCard и отказе в дальнейшем расследовании.
- Осуществление переписки с банком, предоставление необходимых документов.
- Осуществление переписки с продавцом/торговой точкой, предоставление необходимых документов.
- В случае необходимости, для скорейшего рассмотрения дела, составление запросов в надзорные органы и финансовые регуляторы.
- В случае нарушения установленных сроков рассмотрения обращения заказчика банком, составление и отправка дополнительных документов.
Эта часть включает в себя:
Пакет документов для опротестования транзакций по программе «чарджбэк» составляется и направляется в банк сотрудником ЮК «ЩИТ И МЕЧ» до трех отказов Банка/Платежной системы по счету в рассмотрении заявления на возврат денежных средств.
Консультация клиента осуществляется до момента возврата оспоренных транзакций заказчику либо отказа банка/платежной системы в третий раз по счету в рассмотрении заявления на возврат денежных средств, в зависимости от того, какое обстоятельство наступит раньше.
Описание процедур и способов заказа, оплаты, получения, возврата услуги
Заказать юридические услуги ЮК «ЩИТ И МЕЧ» по возврату денежных средств по программе «чарджбэк» можно по телефону 8 (800) 500-30-25, либо оставив заявку на сайте chargebacker.ru и осуществив заказ при разговоре с менеджером. Также можно произвести заказ онлайн на сайте chargebacker.ru и оплатить его банковской картой.
Достижение договоренности об организации процедуры возврата денежных средств заказчика по программе «чарджбэк» и оказании консультационных услуг подтверждается подписанием договора и технического задания, предоставленного исполнителем.
Оплата юридических услуг ЮК «ЩИТ И МЕЧ» по возврату денежных средств по программе «чарджбэк» по оплаченным безналичным путем товарам или услугам производится через банковские реквизиты, указанные в договоре, предоставленном исполнителем. Либо оплата онлайн посредством банковской платежной карты на сайте chargebacker.ru
Услуги считаются оказанными с момента возврата оспоренных транзакций заказчику либо отказа банка/платежной системы в третий раз по счету в рассмотрении заявления на возврат денежных средств, в зависимости от того, какое обстоятельство наступит раньше.
Возврат услуги производится в течении 15 дней, если за это время юридической компанией «ЩИТ И МЕЧ» не было подано первичное заявление на чарджбек в банк.
Оплата услуг возможна в рассрочку с помощью карты Халва.
Порядок и условия отказа от услуги и возврата средств
Отказ от оказания услуги производится расторжением договора по инициативе заказчика или исполнителя путем уведомления в письменном виде за 30 дней.
При расторжении подписанного договора по инициативе исполнителя заказчику возвращается полная стоимость услуг, оплаченная им в соответствии с выставленным счетом.
В случае расторжения договора по инициативе заказчика, возврат денежных средств по оплаченным услугам не производится.
Возврат денежных средств по заказам онлайн, оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 3-15 дней в зависимости от банка-эмитента. Возврат можно произвести на сайте в разделе «Возврат денежных средств».
Условия и ограничения по оказанию услуг
Юридическая компания «ЩИТ И МЕЧ» оказывает юридические услуги по программе «чарджбэк» только в случаях, когда покупка производилась напрямую через платежную карту в адрес продавца/торговой точки.
Юридические услуги по возврату денежных средств по программе «чарджбэк» НЕ оказываются в случае, если:
- Покупка осуществлялась с помощью банковского перевода, swift перевода, через платежные системы Qiwi и т.п.
- Сумма ущерба составляет менее 100 000 российских рублей.
- С момента оплаты денежных средств заказчиком в адрес продавца/торговой точки прошло более 540 дней.
- Заказчик самостоятельно подавал заявление по опротестованию транзакций в банк, и с момента получения отказа от банка прошло более 14 дней.
Меры по обеспечению безопасности Операций с использованием Карт
Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра «Точка ПАО Банка «ФК Открытие» с использованием Банковских платежных карт Visa, MasterCard. Банк обеспечивает безопасность обработки конфиденциальных данных Держателей карт в Процессинговом центре, с учетом требований международных Платежных систем по безопасности карточных данных Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Для осуществления платежа вам потребуется сообщить данные вашей пластиковой карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер «Точка ПАО Банка «ФК Открытие» по защищенному каналу. При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа на нашем сайте, вы должны будете вариант оплаты картой, при этом система переключит вас на страницу авторизационного сервера, где вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, после чего будет инициирована авторизация карты, а вы автоматически будете перемещены на наш сайт. При этом система уведомит вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации ваш заказ будет автоматически выполнен в соответствии с заданными вами условиями. В случае отказа в авторизации вы сможете повторить процедуру оплаты.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
«ЗАКОН И ПОРЯДОК 24»
Раздел I. Общие положения.
Статья 1. Область применения.
1.1. Правила оказания юридических услуг «ЗАКОН И ПОРЯДОК 24» регулируют отношения по оказанию юридических услуг клиентам в объеме и порядке, устанавливаемом настоящими правилами, а также иных сопряженных с ними услуг (сервисное, информационно-справочное обслуживание, сопутствующая передача данных и другие), актуальная версия которых размещена на официальном сайте Компании www.zakon24.info
Настоящие правила являются в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ публичной офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.
1.2. Условия правил не распространяются на отношения сторон по вопросам, связанным с получением юридических услуг, не предусмотренных правилами или согласованными с конкретным юристом.
1.3. К отношениям, не урегулированным положениями настоящих правил, применяется право страны Компании в пределах, не затрагивающих действия тех императивных норм законодательства стран Клиентов, которые регулируют соответствующие отношения независимо от подлежащего применению права. Соответствующее положение правил, подлежащее применению в оговоренном порядке, в исключительных случаях не применяется, когда последствия его применения явно противоречили бы публичному порядку соответствующей юрисдикции.
Статья 2. Термины и определения, используемые в настоящих правилах.
Все заголовки разделов (статей) используются в правилах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий правил (оказания Услуг). Компания гарантирует тождественность толкования терминов и определений, изложенных в правилах терминам и определениям изложенных в Правилах, утверждаемых Исполнителем.
При возникновении неоднородности толкования данных положений первостепенное значение имеет содержание терминов и определений, изложенных в правилах.
2.1. Клиентская карта (Карта) — персональный идентификационный материальный носитель, содержащий элементы идентификационных данных, предоставляющих возможность доступа его владельцу к использованию возможностей получения услуг «Закон и порядок 24» в соответствии с правилами. Карта является собственностью Компании и передается Клиенту во владение и пользование на весь период обслуживания.
2.2. Клиент – физическое лицо, являющееся владельцем Карты, заключившее договор на получение юридических услуг «Закон и порядок 24» в соответствии с настоящими правилами. В рамках Тарифного плана ЗОЛОТОЙ Клиентом помимо владельца Карты является также пользователь услуг указанных владельцем Карты при активации.
2.3. Номер клиентской карты – указанный на лицевой стороне карты номер клиента, с помощью которого производится идентификация клиента.
2.4. Активация клиентской карты – это совокупность действий владельца карты, сотрудника Исполнителя и/или сотрудника Компании, заключающиеся в полной инициализации Клиента в системе ведения реестра и в клиентской базе Компании/Исполнителя, целью которых является — фиксация идентификационных данных, необходимых для фактического подключения клиента (/-ов) к услугам «Закон и порядок 24». Порядок активации Карты определяется соответствующими Правилами.
2.5. Специалист – лицо, непосредственно предоставляющее юридические услуги в соответствии с правилами и/или заключенным между Клиентом и Специалистом соглашениями.
2.6. Юридическая консультация – деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента услугой, представляемой Специалистом в устной форме, заключающейся в разъяснении существа норм права, регулирующих отношения по представленному запросу, вытекающих из них рисков, методов и способов их разрешения.
2.7. Услуги (Услуги «Закон и порядок 24») — набор услуг, идентифицируемых обозначением «Закон и порядок 24» в соответствии со статьей 5 правил.
2.8. Исполнитель – организация, оказывающая юридические услуги в порядке и на условиях, определяемых единым стандартом и устанавливаемых в соответствии с правилами. Выбор Исполнителя осуществляется Компанией самостоятельно и не может являться основанием для расторжения договора, заключенного на основании правил.
2.9. Правила оказания юридических Услуг «Закон и порядок 24» (Правила) — правила, регулирующие отношения по оказанию Услуг в соответствующей юрисдикции Исполнителя. Правила принимаются Исполнителем самостоятельно, при условии невозможности ущемления прав Клиента, предусмотренных правилами.
Раздел II. Порядок и условия заключения Договора
Статья 3. Порядок заключения и действие Договора.
3.1. Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения.
3.2. Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) Клиентом настоящих Правил.
Полным и безоговорочным принятием Клиентом настоящих Правил считается приобретение Клиентом права на получение Услуг, подтверждаемое получением во владение и пользование Карты либо активации Карты в зависимости от того, какое из этих событий наступит ранее.
3.3. Права и обязанности сторон возникают с момента заключения договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после обращения Клиента за Активацией Карты.
3.4. Неотъемлемой частью Договора являются Правила, действующие в отношении Клиента в части относящейся к выбранному Клиентом соответствующему Тарифному плану.
Договор заключается на срок, предусмотренный Тарифным планом.
3.5. Если иное не устанавливается Компанией, Договор заключается на бессрочный период. Договор прекращается с момента прекращения периода пользования Услугами, устанавливаемого соответствующими Правилами, но не позднее последнего числа последнего месяца соответствующего периода пользования Услугами в соответствии с тарифным планом.
3.6. Услуги, считаются надлежащим образом оказанными Компанией и принятыми Клиентом, если по истечении 10 (десяти) дней с момента прекращения Договора не поступит письменного мотивированного акта об отказе от приемки Услуг. Если претензии со стороны Клиента в отношении приемки услуг окажутся необоснованными Услуги считаются принятыми за отсутствием мотивированных возражений. Обязательства Сторон по договору прекращаются с момента окончания действия договора.
Перечень, объем и качество Услуг.
Статья 4. Тарифные планы
4.1. Перечень Услуг, оказываемых Клиенту, определяется выбранным Клиентом Тарифным планом без учета иных Услуг, которые могут быть предоставлены Компанией/Исполнителем дополнительно.
4.2. Для получения Услуг, предусматривающих обращение Клиента по телефону, последний может обратиться по следующему телефону:
8-800-777-02-03 (для обращений из всех регионов); расходы по осуществлению связи несет Исполнитель.
4.3. Для получения Услуг, предполагающих направление Клиентом письменного запроса, Клиент направляет такой запрос на электронный адрес Исполнителя:
4.4. Услуги предоставляются с 9:00 до 21:00 по московскому времени без выходных, за исключением тех Услуг, которые предоставляются круглосуточно.
4.5. Все обращения Клиента по телефону записываются в целях повышения эффективности оказания Исполнителем Услуг. Обращаясь за получением Услуг к Исполнителю, Клиент дает свое согласие на осуществление Исполнителем действий по сохранению аудиозаписей телефонных разговоров с участием Клиента, хранению, использованию и уничтожению исключительно в целях улучшения качества Услуг, оказываемых исполнителем. Распространение Исполнителем аудиозаписи телефонного разговора с участием Клиента разрешается только после получения предварительного согласия последнего.
4.6. Компания устанавливает следующие тарифные планы:
4.6.1. По тарифному плану СТАНДАРТ предоставляются услуги:
«Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
«Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
Период оказания услуг устанавливается равным 1(одному) календарному году.
Услуги, предусмотренные данным тарифным планом, оказываются исключительно в пользу Владельца Карты;
4.6.2. По тарифному плану ЗОЛОТОЙ предоставляются услуги:
«Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
«Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
«Юридический комментарий» в количестве не более двух за каждый
«Юридическое разъяснение» в количестве не более двух за каждый
«Юридическая бизнес-консультация» в количестве не более одной за каждый календарный месяц;
Период оказания услуг устанавливается равным 1 (одному) календарному году.
Услуги предусмотренные данным тарифным планом оказываются исключительно в пользу Владельца Карты и лицам указанным владельцем при активации, но не более 2 (двух) человек;
Статья 5. Перечень Услуг «Закон и порядок 24».
5.1. «Юридическая консультация» — услуга по представлению консультации, основанной на правовой позиции Компании, в устной форме, в рамках телефонного соединения и/или обратного вызова Клиенту, заключающаяся в разъяснении существа норм права, регулирующих отношения по представленному запросу, вытекающих из них рисков, методов и способов их разрешения.
5.2. «Экстренная юридическая помощь» –юридическая консультация, оказываемая в оперативном режиме в отношении запросов немедленного реагирования (если обстоятельства ситуации клиента требуют оперативного разрешения (например, вопросы при дорожно-транспортном происшествии, оперативных или следственных мероприятиях правоохранительных органов, авариях иных чрезвычайных ситуациях).
5.3. «Юридический комментарий» – предоставление письменной юридической консультации по результатам анализа представленного на рассмотрение текста документа в форме правового заключения.
5.4. «Юридическое разъяснение» – предоставление письменной юридической консультации в форме правового заключения на запрос, осуществленный в письменной форме.
Статья 6. Порядок оказания услуг
6.1. Правила устанавливают общий порядок оказания Услуг в соответствии с предусмотренным статьей 5 наполнением. Конкретные условия оказания Услуг, порядок осуществления запроса и получения Услуг устанавливаются для каждой юрисдикции и местом нахождения Клиента Правилами оказания юридических услуг «Закон и порядок 24».
6.2. Услуга «Юридическая консультация» предоставляется ежедневно, в период времени с 9:00 до 21:00 часов в соответствии с часовым поясом административного центра страны места нахождения Исполнителя, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке установленном Правилами.
6.3. Услуга «Экстренная юридическая помощь» предоставляется ежедневно, круглосуточно, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке установленном Правилами.
6.4. Услуга «Юридический комментарий» представляется с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих дней, устанавливаемых в зависимости от юрисдикции Исполнителя, в период времени с 9:00 до 21:00 часов, в соответствии с часовым поясом административного центра страны места нахождения Исполнителя, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке, установленном Правилами.
6.5. Услуга «Юридическое разъяснение» представляется с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней, в период времени с 9:00 до 21:00 часов в соответствии с часовым поясом административного центра страны места нахождения Исполнителя, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке, установленном Правилами.
6.6. Результатом оказания услуг «Юридическая консультация», «Экстренная юридическая помощь» является Юридическая консультация, представляемая в устной форме по телефону.
6.7. Результатом оказания услуги «Юридический комментарий», «Юридическое разъяснение», является Юридическая консультация, представляемая в письменном виде по электронной почте.
6.8. Номера телефонов, адреса электронной почты и иная контактно-адресная информация устанавливается Исполнителем и содержится на официальном интернет сайте Компании, а также на соответствующих Клиентских картах. В случае изменения соответствующей контактно-адресной информации, приоритетной является информация, размещенная на интернет сайте Компании. Компания не несет никакой ответственности за недостоверность сведений на Картах находящихся во владении Клиента в случае изменения контактно-адресной информации.
Статья 7. Условия предоставления услуг
7.1. Все услуги по конкретному тарифному плану в соответствии с правилами, оказываются в пользу Клиента на возмездной основе в размере стоимости Услуг.
7.2. Компания в соответствии с условиями правил принимает на себя обязательство предоставить возможность получения юридических услуг «Закон и порядок 24» в соответствующей юрисдикции согласно официальным предложениям Компании. Компания в любом случае не гарантирует оказание услуг в любой юрисдикции кроме определенной в соответствии с официальным предложением Компании.
7.3. Официальным предложением Компании является исключительное предложение, размещенное на интернет сайте Компании.
7.4. Для получения Услуг Клиент должен иметь соответствующие программные и аппаратные средства как-то телефон, почтовый клиент и прочие без наличия которых отсутствует объективная возможность осуществления запроса на получение услуг.
7.5. Действие договора и период оказания услуг не продлеваются на период отсутствия возможностей осуществления запроса в Компанию/в адрес Исполнителя на получение услуг.
Статья 8. Контроль за качеством Услуг.
5.1. С жалобами на качество предоставляемых Услуг, а также с вопросами справочно-информационного характера, касающимися предоставления Услуг, Клиент вправе обращаться в Департамент клиентских отношений Исполнителя с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней.
5.2. Обращение в Департамент клиентских отношений осуществляется в течение 48 часов с момента получения конкретной Услуги либо с истечения срока, установленного правилами для оказания соответствующей Услуги, в случае ее непредставления, по следующим телефонам:
8-800-777-02-03 доб. 4 (для обращений из всех регионов); расходы по осуществлению связи несет Исполнитель, либо на электронный адрес: 88007770203@mail.ru
Права и обязанности Сторон.
9.1. Пользоваться услугами Компании в течение всего срока действия Договора, определяемого в соответствии со статьей 3 правил без ограничения количества и продолжительности обращений;
9.2. Пользоваться всеми предоставляемыми Компанией, а также партнерами Компании скидками и специальными предложениями для Клиентов;
9.3. Сообщать Компании, а равно Исполнителю обо всех случаях непредставления консультаций, а равно некорректного обращения сотрудником Исполнителя и/или специалистом;
9.4. Получать необходимую и достоверную информацию о Компании, объеме предоставляемых Услуг, а также иную информацию, связанную с предоставлением Услуг; Предоставлением электронного адреса, номера факса, Клиент подтверждает свое согласие на передачу корреспонденции через открытые каналы связи (интернет, факс);
Статья 10. Обязанности Клиента
10.1. Ознакомиться с условиями правил и объемом возможных Услуг до принятия Генеральных правил;
10.2. Предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для идентификации Клиента;
10.3. Пользоваться Услугами в соответствии с условиями правил;
10.4. Не использовать Услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Компании и/или третьим лицам;
10.5. При обращении в Компанию/в адрес Исполнителя не нарушать требований применимого законодательства, принятых в обществе норм морали и нравственности;
10.6. Пользоваться услугами лично;
10.7. Своевременно проверять объем и качество выполненных работ, оказанных услуг и принимать выполненные работы, оказанные услуги в порядке, предусмотренном правилами;
10.8. Не допускать пользование услугой лицами, не являющимися клиентами в соответствии с правилами;
10.9. Своевременно вносить плату за пользование Услугами в соответствии с выбранным тарифным планом.
Статья 11. Права Компании
11.1. Определять условия оказания Услуг;
11.2. Привлекать для осуществления своей деятельности другие юридические и/или физические лица в соответствии с действующим законодательством;
11.3. Проверять представленную клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий правил;
11.4. Требовать от Исполнителя приостановления оказания Услуг на период проверки выполнения Клиентом условий правил, при выявлении обоснованного подозрения в нарушении Клиентом положений правил;
11.5. Отказать полностью или частично клиенту Компании в предоставлении услуг, в случаях: нарушения Клиентом условий правил; когда необходимость заказа Услуг вызвана противоправными интересами Клиента, а равно в случаях, когда их оказание непосредственно и/или фактически связано с необходимостью нарушения Компанией/Исполнителем требований применимого законодательства, принятых в обществе норм нравственности и морали;
11.6. Делегировать свои полномочия, предусмотренные настоящей статьей Исполнителю.
Статья 12. Обязанности Компании
12.1. Оказывать Клиенту Услуги в соответствии с правилами;
12.2. Организовать консультационное обслуживание по вопросам пользования Услугами;
Раздел V. Прочие условия.
Статья 13. Прекращение договора.
13.1. Оказание услуг в соответствии с правилами прекращается при расторжении договора на оказание юридических услуг в пользу Клиента независимо от причин расторжения такого договора.
13.2. Оказание услуг прекращается по истечении 10 рабочих дней с момента расторжения договора на оказание юридических услуг в пользу Клиента.
13.3. В случае, отказа Клиента от пользования Услугами до истечения срока действия договора, Исполнитель оставляет за собой право истребовать с Клиента оплату за фактически оказанные услуги в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.
Статья 14. Действие Договора.
14.1. Обязанности Компании по отношению к клиенту по оказанию услуг и выполнении работ возникают с момента принятия Клиентом правил (начало периода оказания услуг).
14.2. Договор прекращает свое действие, а обязанности Компании по оказании услуг считаются выполненными по достижении срока установленного статьей 3 правил.
Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков.
15.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем переговоров.
15.2. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования (помимо переговоров обязательно включающего в себя предъявление Клиентом претензии и ее рассмотрение Компанией) в судебном порядке все споры между Компанией и Клиентом рассматриваются в суде по месту нахождения Компании.
15.3. Стороны признают юридическую силу документов направляемых по электронным каналам связи.
Статья 16. Адрес и банковские реквизиты.
Адрес: г. 129515 Москва, ул. Академика Королёва, д. 13, стр. 1, пом. 3, ком 13.
Почтовый адрес: 129515 Москва, ул. Академика Королёва, д. 13, стр. 1, пом. 3, ком 13.
Банк: АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) ;
Генеральный директор ______________
