- Отношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются данными Условиями, а также информацией в гарантийном талоне к Изделию. Подписью в наряд-заказе Заказчик подтверждает, что ознакомлен, согласен и обязуется выполнять указанные Условия работы сервисного центра и Условия гарантии.
- Исполнитель обязуется оказывать разовые услуги по ремонту Оборудования Заказчика.
- Исполнитель осуществляет работы в отношении заявленного Заказчиком недостатка Оборудования, в отношении незаявленных Заказчиком недостатков претензии не принимаются. Соглашаясь на данные Условия, Заказчик подтверждает, что он предупрежден и согласен с тем, что в случае выявления объективной невозможности устранения недостатков Оборудование будет возвращено с заявленными недостатками, и его работоспособность может не соответствовать первоначально заявленной при передаче его Исполнителю.
- Исполнитель оставляет за собой право отказать в ремонте Оборудования в случае, если в процессе диагностики выяснится, что дефект возник по вине Заказчика (попадание жидкостей, насекомых, перенапряжение, механические воздействия, неквалифицированный ремонт, изменения в конструкции или программном обеспечении и т.п.), а также отказать в ремонте, если устранение дефекта не обеспечивает гарантии качества оборудования (безопасности оборудования для жизни и здоровья Потребителя, безопасности его имущества, а также окружающей среды).
- Исполнитель не несет ответственности за сохранность любой информации, пользовательских настроек или иных данных, находящихся в долговременной памяти Оборудования. Исполнитель также не несет ответственности за сохранность сменных носителей информации, находящихся на момент сдачи в Оборудовании, за исключением случаев, когда такие носители специально прилагаются к Оборудованию с целью продемонстрировать проявление недостатка и перечислены в соответствующем разделе наряд-заказа. Перед обращением к Исполнителю рекомендуется сделать резервную копию всех данных.
- Исполнитель не несет ответственности за сохранность принадлежностей и аксессуаров.
- Срок гарантийного ремонта не может превышать 45(сорок пять) дней. Гарантия на выполненную работу по гарантийному обслуживанию оборудования продлевается на период нахождения техники в ремонте.
- Срок платного (негарантийного) ремонта составляет не более 90 (девяносто) дней с момента внесения предоплаты за ремонт. Если в процессе ремонта станет очевидным, что ремонт по объективным причинам не может быть завершен в указанный срок, Стороны подписывают соглашение о новом сроке ремонта, в противном случае Исполнитель оставляет за собой право выдать оборудование без ремонта. Гарантия на выполненную работу по негарантийному ремонту устанавливается в Акте выполненных работ.
- Срок поставки запчастей и аксессуаров составляет не более 90 (девяносто) дней с момента внесения предоплаты. Гарантия на поставленные запчасти и аксессуары — 90 (девяносто) дней.
- Заказчик обязуется оплатить стоимость диагностики исправного Оборудования согласно действующего прейскуранта Исполнителя в случае, если недостаток не будет обнаружен Исполнителем и Заказчик не сможет продемонстрировать его проявление.
- В случае получения от Исполнителя уведомления об отказе в гарантийном обслуживании техники (по объективным причинам), Заказчик обязуется оплатить стоимость диагностики оборудования согласно действующего Прейскуранта Исполнителя.
- Для осуществления негарантийного ремонта Заказчику обязуется не позднее 3-х дней внести денежные средства в кассу Исполнителя или (в случае безналичного расчета) оплатить выставленный Исполнителем счет, в противном случае Оборудование будет возвращено Заказчику без ремонта. При отказе от негарантийного ремонта Заказчик обязуется оплатить диагностику согласно действующему прейскуранту Исполнителя.
- Заказчик обязан в случае негарантийного ремонта своевременно оплатить работу по цене и условиям, указанным прейскуранте Исполнителя.
- Выдача Оборудования из ремонта производится при предъявлении квитанции. Если этот документ не может быть предоставлен, Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон (в случае гарантийного ремонта), либо другой документ, подтверждающий факт приобретения Оборудования, а также заполнить бланк заявления на выдачу Оборудования без предъявления квитанции.
- В случае утраты квитанции, Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за выдачу Оборудования третьим лицам при предъявлении ими квитанции до момента получения от Заказчика уведомления о ее утрате.
- Уведомление о готовности Оборудования производится автоматически посредством SMS-сообщения на телефон Заказчика и/или сообщения на его электронную почту. При отказе предоставить данные о себе Заказчик самостоятельно проверяет готовность Оборудования. Срок хранения готового к выдаче Оборудования Исполнителем — один месяц. По истечении этого срока Исполнитель направляет Заказчику извещение о завершении ремонта с уведомлением о вручении по адресу, указанному Заказчиком при сдаче Оборудования в ремонт. В случае неявки Заказчика за Оборудованием в течение одного месяца после уведомления о вручении извещения, Исполнитель оставляет за собой право взыскать с Заказчика денежные средства за хранение Оборудования согласно действующему Прейскуранту Исполнителя, а также затраты, связанные с письменным извещением.
- В случае неремонтопригодности Оборудования Исполнитель вправе произвести его утилизацию через один месяц после вручения извещения Заказчику. Погашение затрат по утилизации производится за счет остаточной стоимости Оборудования. После проведения утилизации претензии по возврату Оборудования или компенсации его стоимости не принимаются.
- Оплата по оказанным услугам производится путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя или перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
Информация
Как нас найти?
Адрес: г.Старый Оскол, м-н Приборостроитель, 19
Уважаемые клиенты!
Просим Вас ознакомиться с условиями ремонта в ООО «Твой мобильный сервис» —
авторизованном сервисном центре Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.
ООО «Твой Мобильный Сервис» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт мобильные телефоны различных марок в том числе Samsung, Apple, Sony, BQ и спутниковые телефоны марки Iridium.
Срок ремонта любой модели телефона, ноутбука или планшета составляет от 1 (одного) часа до 3 (трех) дней при наличии запчастей на складе компании, при отсутствии необходимых запасных частей срок ремонта может составить до 45 (сорока пяти) дней. При необходимости проведения ремонта более высокого уровня телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.
1. ООО «Твой Мобильный Сервис» не несет ответственности за работоспособность телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:
· Наличие принадлежностей и аксессуаров, не указанных в заявке при сдаче оборудования в ремонт;
· Потеря данных в индивидуальной (встроенной) памяти телефона, по причине действий, связанных с непрофессиональным перепрограммированием, заменой блоков памяти, установкой дополнительного программного обеспечения;
· Повреждение карты памяти устройства при ее извлечении из аппарата.
2. Авторизованный центр Sony оставляет за собой право отказа клиенту в гарантийном ремонте сотового телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:
· Если указанные в гарантийном талоне условия нарушены владельцем;
· Если выявлены механические повреждения;
· Если присутствуют следы попадания жидкости или влаги.
3. Официальный сервисный центр Apple, Sony, Samsung, Iridium оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить владельцу телефона услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики сотового телефона обнаруживается неисправность, возникшая в результате:
· Небрежного обращения с сотовым телефоном, несоблюдения условий эксплуатации, изменения конструкции аппарата, которое не было предусмотрено в технической документации;
· Наличия посторонних деталей и предметов, не предусмотренных разработчиком сотового телефона;
· Наличия различных повреждений, вызванных попаданием на поверхность или в корпус аппарата жидкостей, а также насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
· Непредвиденных стихийных бедствий и природных катаклизмов, а также ранее осуществленного некачественного ремонта, проведенного неквалифицированными специалистами.
4. Официальный сервисный центр Samsung, Apple, Sony, Iridium имеет право отказать клиенту в гарантийном ремонте, если узлы и детали телефона и его отделки вышли из строя по причине их усиленного износа.
5. В случае проведения платного ремонта Sony, сервисный центр (Москва) предоставляет гарантию на данный вид ремонта, срок действия гарантии составляет от 1 до 3 месяцев. Если при проведении диагностики были выявлены нарушения правил эксплуатации сотового телефона (механическое повреждение аппарата, попадание жидкости в корпус телефона или иные явные нарушения при пользовании телефонами sony), гарантийный сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность сотового телефона, если клиент отказывается от предложенного ему платного ремонта аппарата.
6. Сервисный центр Samsung, Apple, Sony, Iridium в Москве через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ и неявки владельца телефона за отремонтированным изделием, отправляют извещение о готовности аппарата. Уведомлением служит Sms-сообщение или звонок специалиста сервисного центра по номеру телефона, указанному владельцем аппарата при сдаче изделия в ремонт. В случае неявки владельца в офис сервисного центра в течение трех дней после уведомления, сервис центр Sony в Москве вправе взыскать с клиента дополнительную плату за хранение в офисе отремонтированного изделия, стоимость составит 50 рублей в сутки. В случае осуществления гарантийного ремонта телефона гарантийный срок пролонгируется на время нахождения данного аппарата в ремонте (с момента обращения клиента в ООО «Твой Мобильный Сервис» и до момента фактического завершения всех видов ремонтных работ).
7. В случае отсутствия возможности провести ремонтные работы, сервисный центр Sony в Москве имеет право произвести утилизацию аппарата через один месяц после вручения извещения владельцу оборудования и погашения текущей задолженности.
8. Сервисный центр Apple, Sony, Samsung, Iridium не несет ответственности в случае предоставления владельцем недостоверных контактных данных.
9. В случае неявки владельца оборудования в течение 30 (тридцати) календарных дней после вручения уведомления об окончании ремонта телефона Sony, сервисный центр вправе провести оценку и реализовать оборудование, тем самым возместить понесенные затраты на проведение ремонта и хранение сотового телефона на складе сервисных центров. Остаток суммы, полученной при реализации оборудования, клиент может получить, обратившись с заявлением в администрацию сервисного центра «Твой Мобильный Сервис».
Условия выдачи оборудования:
1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа, удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение и т. д.), или рукописной доверенности с прилагаемой копией паспорта.
2. Отсутствие указанных документов или письменной доверенности, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.
3. Адреса сервисных центров Apple, Sony, Samsung, Iridium по которым происходит прием и выдача оборудования, указаны на сайте.
Администрация ООО «Твой мобильный сервис»
1. При наличии запчастей ремонт осуществляется в течении 5-ти дней.
2. При отсутствии запчастей ремонт продлевается на срок до их получения.
3. При особо сложных ремонтах ремонт может продлеваться на неопределенный срок до устранения дефекта.
4. Если дефект не был обнаружен, считается, что техника не ремонтировалась.
5. Сервисный центр не несет ответственности за потерю данных при замене программного обеспечения и деталей, которые связаны с сохранением информации.
6. Информацию о состоянии ремонта можно получить, позвонив в рабочее время на указанные телефоны и сообщив номер квитанции, выданной в СЦ.
7. В случае, если изделие остается без комплекта (без упаковки) претензии относительно товарного вида не рассматриваются.
8. Получение техники после ремонта осуществляется только после предъявления квитанции. В случае отсутствия квитанции выдача производится при предъявлении паспорта лица.
9. На детали, купленные у третьего лица, гарантия не распространяется.
10. Сервисный центр оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте в таких случаях: неправильного заполнения гарантийного талона, наличия механических повреждений, нарушения целостности пломб, повреждений, связанных с перепадами в электросети.
11. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от негарантийного ремонта, после проведения диагностики, заказчиком оплачивается диагностика техники в отношении с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром .
12. Заказчик обязуется забрать и оплатить отремонтированную бытовую технику в течении 5 дней с момента оповещения о готовности,затем клиент оплачивает хранение товара в СЦ, 1 день 5,00 грн. После окончания 2-х месяцев от указанного срока аппаратура может быть реализована в счет возмещения убытков Сервисного центра.
13. Срочный ремонт за 4 часа. К общей стоимости, еще + 100 грн! Обратите внимание, что срочный ремонт может быть осуществлен только при наличии запчастей на складе-магазине.
Условия ремонта техники по Украине можно узнать здесь.
