Знаменитый маркетолог объясняет, в чем разница между клиентом и покупателем и почему понять ее так важно для успешного бизнеса.
Знаменитый маркетолог напоминает о вопросе, который должен для себя решить любой успешный бизнес.
Клиент или покупатель? Это выбор, который имеет огромное значение в жизни фрилансера, предпринимателя, да и вообще любого человека, который взаимодействует с рынком.
Покупатель покупает (или не покупает) то, что вы производите.
Клиент просит вас сделать что-то.
У покупателя есть сила выбора. Но у клиента другая власть — задавать тон, настаивать, определять параметры.
Потенциальных покупателей много, и вы делаете что-то для них еще до того, как вы точно поймете, кто они.
А вот клиентов относительно немного, и ваша работа для них происходит уже после того, как вы их найдете.
Если покупателю не нравится то, что вы сегодня предлагаете, он может вернуться завтра. Если клиенту не понравится то, что вы делаете, он может уйти навсегда.
Вы можете делать отличную работу для обеих категорий. Но только не путайте их.
Выбирайте своих покупателей. Выбирайте своих клиентов.
И прежде всего выберите ту категорию, которую вы будете обслуживаете.
[Также стоит заметить: софт и интернет позволяют нам перевернуть рынок, превращая клиентов в покупателей, а покупателей — в клиентов. Люди, которые привыкли брать, что предлагают, теперь могут получить подготовленную специально для них версию без особых затрат. И наоборот, люди, которые прежде платили больше за вариант продукта, сделанный специально для них, теперь могут сэкономить и, не тратя время, купить уже готовое предложение.]Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.
Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.
Вот что нам говорит нелюбимая многими Википедия:
Клиент — общее название субъекта, использующего (потребляющего) некоторые услуги (сервис).
Заказчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Иногда при этом предполагается оформление заказа, но не обязательно.
Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.
Чем отличаются эти понятия? Они тождественны или нет? Есть какие-то правила их применения? Что говорит нам юридическая наука?
Какое понятие в российском бизнесе и обществе наиболее правильно, ментально приемлемо, принято большинством, приятно слуху?
У меня вот нет ответа на эти вопросы, если честно. А у вас? И есть ли он вообще?
Ну и обязательно высказываемся в комментариях 🙂
Автор статьи
Илья
Консультант
Хотя в сфере нет чёткого деления этих понятий, мы решили внести ясность и посмотрели на происхождение слов.
- Customer (заказчик) — применяется к разовым, нерегулярным работам.
- Client (клиент) — применяется к стабильным профессиональным услугам с поддержкой.
Представьте: человек пришёл с заказом, точно зная, что и зачем ему нужно. Всё что требуется — просто выполнить заказ. Кто это? Конечно, заказчик.
А теперь представьте ситуацию, когда человек обращается не с чётким заказом, а с потребностью. Он хочет получить консультацию и открыт к предложениям со стороны исполнителя. Это уже клиент.
Отличия очень тонкие и кажутся игрой слов, правда? Но слова порой так много значат. Нам важно показать свое отношение к этим сухим терминам. К тому, какое значение они приобретают в Cakelabs.
Создание сайта — это всегда наша с вами совместная работа, где обе стороны взаимно вовлечены в процесс и вместе идут к успеху проекта. Проще говоря, это партнёрство. А значит.
