Содержание
Назойливая реклама и постоянно поступающие на мобильные устройства сообщения называются спамом. Более 95% SMS-сообщений прочитываются адресатами. Такой способ распространения информации считается одним из самых эффективных.
Поступающий на мобильные устройства спам условно подразделяется на два вида: легальный и нелегальный. С юридической точки зрения, легальный спам представляет собой маркетинговые рассылки по оформленной владельцем гаджета подписке. Нелегальный спам приходит на мобильное устройство человека вопреки его желанию. Подписаться на легальную рассылку можно при оформлении дисконтных карт в различных магазинах или на интернет-ресурсах.
Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:
- Москва: +7 (499) 110-33-98 .
- Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74 .
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
При оформлении дисконтных карт человек всегда заполняет анкету, в которой указывает свои контактные данные, в числе которых номер мобильного телефона и адрес электронной почты. При заполнении анкет для дисконтной программы большинство людей не обращают внимание на пункт, дающий согласие на рекламно-информационную рассылку. По поводу такого спама предъявлять претензии можно только самому себе.
По данным лаборатории Касперского, спам в интернете составляет от 70 до 80% всех отправляемых пользователями сообщений. В настоящее время спам активно используется кибермошенниками для совершения противоправных действий в интернете. С его помощью:
- собираются личные данные о пользователях;
- сведения о банковских карточках;
- узнаются логины, пароли от электронных кошельков и аккаунтов;
- паспортные данные, банковские реквизиты, место регистрации и проживания.
С помощью спама в электронные устройства заносится вирус, который может считывать информацию с компьютеров и передавать её по сети другим пользователям. Среди способов рассылки спама:
Виды телефонного спама
Телефонный спам используется не только ради распространения рекламы, он подразделяется на основные виды:
- Законная реклама. Легально работающие компании через мобильных операторов рекламируют свои товары и услуги. Это самый дешёвый и эффективный для них способ заявить о себе.
- Незаконная реклама. С её помощью рекламируют запрещённые виды товаров и услуг. К ним относятся порнография, контрафактные товары, закрытая информация и т. п.
- Антиреклама. Представляет собой распространение информации, запрещенной законодательством о рекламе. Например, порочащей конкурентов или их продукцию.
- «Нигерийские письма». Мошенники отправляют абонентам письма-сообщения для того, чтобы выманить у них деньги. «Нигерийскими» такие сообщения были названы потому, что большая часть таких сообщений отправлялась по всему миру абонентами из этой страны.
- Фишинг. Сообщения маскируются под официальные послания банка. В них содержатся требования подтвердить сведения о себе и т. п. Для этого указывается адрес сайта, на котором нужно провести определённые действия.
Без согласия абонента телефонные компании могут посылать абоненту SMS с информацией об изменении баланса, тарифного плана, с предупреждением о ЧС и т. п.
Законодательство против спама
Телефонный спам подпадает под действие Федеральных законов:
- № 38 «О рекламе», принятый 13.03.2006 г. Статья 18 этого ФЗ запрещает рассылку рекламных сообщений без согласия абонента.
- № 152 «О персональных данных», принятый 27.07.2006 г.
- № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ», принятый 03.11.2015 г.
- КоАП, принятый 30.12.2001 г. Предусматривает наказание спамеров по статьям 14.3 и 13.39.
В судебной практике РФ применяется уголовное наказание за телефонный спам по статье 272 УК РФ. Максимальный срок тюремного заключения по этой статье предусмотрен до 6 лет. Распространяющие несанкционированную рекламу компании могут быть наказаны в соответствии с действующим законодательством штрафом в размере:
- от 100 до 500 тысяч рублей для юридического лица;
- от 4 до 20 тысяч рублей для физического лица.
Как бороться с телефонным спамом?
На государственном уровне со спамом борются Роспотребнадзор и ФАС. В каждой телефонной компании есть свои службы, в которые можно подать жалобы на поступающий спам:
- МТС. Служба поддержки принимает SMS-жалобу на номер 0890 и электронную почту 911@mts.ru. Отказаться от рекламной рассылки можно, набрав комбинацию *111*374#.
- Билайн. Сделать бесплатный звонок в службу поддержки можно на номер 0611. SMS-жалобы принимаются по номеру 007. Для отключения рекламы оператора связи делается вызов по номеру 067405551 или набирается комбинация *102#.
- Мегафон. Информация о спаме отправляется на номер 1911. В автоматическом режиме для блокировки спама набирается комбинация *903#. Пожаловаться на рассылку можно, позвонив на номер 0500. Для подключения услуги SMS-фильтра нужно набрать комбинацию *532*1#.
Установить антиспам у ТЕЛЕ2 можно в личном кабинете.
Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
Мы привыкли к мобильным телефонам – ведь они предлагают массу удобств: помогают быстро отыскивать информацию, узнавать точное время, определять местоположение внутри супермаркета, чатиться в метро, делать снимки, не уступающие зеркалкам, и т. д. и т. п. Мы просто не представляем себя без них!
Но использование смартфона часто омрачают потоки спама, льющиеся как из дырявого ведра. Особенно остро это чувствуют люди старшего поколения. Спросил как-то соседку: «Почему вы не пользуетесь мобильным, как все?» В ответ: «Ой, они шлют такое. » Возразить нечем.
Юмор, от которого тошнит
Что такое спам? Все знают, но все-таки стоит повторить для ясности. Спам – это ненужные адресату электронные послания, рекламные письма и т. п., получаемые по Интернету или электронной почте. То есть кто-то решил за вас, что будет «очень интересно». Что ж, если звезды зажигают, значит это кому-то нужно…
Иногда всё понятно сразу. Например, всем известные «письма из Нигерии» – душераздирающие истории, как житель далекой страны, мучаясь от мысли, что полученные им миллионы долларов не с кем разделить, предлагают вам взвалить на себя эту ношу за… маленькую услугу.
В соцсетях нередко возникают жаркие дискуссии о том, какие спам-письма попадают человеку, активному в бизнесе или в поиске работы, например:
• 10 писем от разных банков с предложением льготного кредитования;
• предложение участия в лотерее с ежедневным выигрышем 1 млн рублей (всего за 15 руб./день);
• 10 предложений о вакансиях, которые подходят именно вам;
• 3 университета готовы провести онлайн-обучение по топ-специальностям и выдать диплом магистра.
И еще с десяток посланий от незнакомок и незнакомцев, которые лучше не открывать в присутствии супруга.
Но с этим нельзя жить – с этим надо бороться! Но как?
Где искать защиту?
Вы хотели бы установить решение, способное по-настоящему бороться против спама: предлагать большой набор фильтров, включая байесовский, работать с автономными почтовыми серверами (например, Outlook) и почтовыми службами IMAP и POP3 (например, Gmail), хорошо фильтровать почтовые сообщения и предотвращать попадание фишинговых схем и писем с вредоносными вложениями в почтовый ящик.
Однако не все так просто. Подобные программы больше характерны для настольных систем. Борьба же на мобильных ведется иначе. Здесь угрозы не ограничиваются почтовым спамом, приходится бороться также с ненужными телефонными звонками, SMS, незапрошенной рекламой, появляющейся после посещения, например, интернет-магазина. Как все это объединить в одном месте?
Наш обзор не будет ответом на вопрос выбора «самого лучшего» спам-защитника. Мы хотим показать примеры мобильных программ, позволяющие противостоять тем или иным видом мобильных угроз.
Этот бесплатный антивирус для смартфонов и планшетов, наверное, самый известный на российском рынке мобильных систем защиты. Надежно обеспечивая безопасность устройства и размещенных на нем личных и конфиденциальных данных, он постоянно развивается, что весьма немаловажно – буйная фантазия креативщиков спама требует от разработчиков регулярного выпуска обновлений таких продуктов.
Обычно спам – это инструмент социальной инженерии – его задача поймать золотую рыбку. Как эту рыбку будут разделывать – это уже функция второго этапа атаки. Благодаря тому что KIS создан в антивирусной компании, его защита выстроена с элементами предупреждения. Программа не только блокирует спам, но и защищает в фоновом режиме от вирусов, троянцев и других интернет-угроз.
Полезны также функции антифишинга и фильтра нежелательных звонков и SMS. Первая препятствует распространению сведений о финансовых запросах со смартфона, что предупреждает появление спама от финансовых компаний, вторая – препятствует отслеживанию личных данных и поисковых запросов в Интернете, что также является источником поискового спама.
Среди отрицательных отзывов о KIS чаще всего называют ее тяжеловесность. Быть под защитой хорошо, но когда это замедляет работу смартфона, особенно бюджетных моделей с небольшим объемом памяти, то приходится выбирать.
Одной из причин появления спама на мобильном устройстве являются адреса личной электронной почты, оставленные при посещении, например, интернет-магазина. Вы рассчитываете получать рассылки только от данной компании, но не учитываете, что поддержку сервиса может осуществлять привлеченное рекламное агентство, которое уже в свою очередь начинает делать рекламные рассылки по клиентской базе также для других партнеров.
Довольно оригинальный способ решения подобных проблем предлагает мобильная программа SpamBox: она автоматически подставляет временные адреса электронной почты при заполнении, например, веб-форм, и теперь рассылки будут идти не на личный, а на временный почтовый адрес. Вы имеете доступ к нему, но если позднее приходите к заключению, что стал приходить спам вместо почты, то удаляете из своего списка. Система в ответ удаляет временный адрес, лишая мошенников кормушки.
В отличие от настольных систем, «мобильный» спам не ограничивается рекламными или провокационными письмами в электронный ящик, другой канал доставки – SMS. Как бороться с этим злом?
Приложение «SMS Антиспам online» выполняет проверку SMS в централизованной базе антиспама в режиме online, умеет применять «черный» (номера на обязательную блокировку) и «белый» (всегда разрешенные номера) списки.
Другая полезная функция – блокировка нецифровых отправителей, которых нет в списке контактов. Но ею следует пользоваться с большой осторожностью – она не позволит незнакомым людям отправить сообщение, даже если это было целесообразно.
Сразу отметим, что при пользовании данным приложением нет необходимости беспокоиться о конфиденциальности, поскольку в Интернет отправляются только «отпечатки» SMS (SHA-256 хэши) отправителей, которых нет в списке контактов.
Защита от спама на мобильных – это, конечно же, еще и блокировка телефонных звонков с незнакомых (или, наоборот, знакомых, но нежелательных) телефонных номеров. Такую функцию часто называют «антиколлектор». Пример мобильного приложения для Android с такой функцией носит название «Не звони мне»: программа блокирует нежелательные входящие звонки по базе сообщества или личному «черному» списку. В блокировку могут быть также отправлены звонки со скрытых, частных номеров, попытки телефонных соединений с иностранных номеров или из другого региона. Можно удалять информацию о заблокированных номерах из журнала звонков, получать уведомления о заблокированных звонках и многое другое.
Не принимать звонки с неизвестных номеров – это хороший способ защиты от спама, однако он может привести к неприятным последствиям: даже знакомые не смогут дозвониться, когда, например, делают это с домашнего телефона, не учтенного в базе контактов.
В этом случае пригодится мобильная программа «Не бери трубку». До установки соединения она выводит на экран дополнительную информацию о звонящем, предлагая абоненту самому решить, стоит отвечать на звонок или отклонить как спам.
Такая «охранная» система позволяет надежно оградить от невостребованных или дорогих исходящих звонков (например, на платные линии или за границу). Оценка номера выводится на экран немедленно после звонка – при этом используется база данных офлайн, избавляя от необходимости подключения к Интернету.
Этот продукт выпущен создателями популярной программы для очистки настольных компьютеров: теперь используя накопленный опыт, они предложили мобильную версию, выполняющую аналогичную задачу для смартфонов. CCleaner удаляет ненужные файлы, освобождает место в памяти, отслеживает состояние системы, позволяя безопасно просматривать веб-страницы. То есть, как утверждают разработчики, позволяет стать «хозяином своего устройства».
Как это относится к борьбе со спамом? Попробуем объяснить. Если вам стали слать «письма счастья», то, скорее всего, виноваты вы сами. Точнее, попались на удочку мошенников, которые убедили вас рассказать о себе немного больше, чем обычно. Но мошенники обманули и антивирусные компании, ведь те непременно заподозрили бы неладное и заблокировали спам-атаку, совершенную сразу при посещении сомнительного сайта.
Дело в том, что мошенники используют механизм размещения временных и служебных файлов, которые остаются в смартфоне после посещения мошеннических сайтов, а там есть то, что помогает в последующем организовать спам-нападение. Но CCleaner безопасно удалит все ненужные временные файлы, очистит кэш приложений, папки загрузок, историю браузера, содержимое буфера обмена и многое другое, тем самым лишая мошенников таких заготовок. Их спам не пройдет!
Мне очень часто на мобильный телефон звонят какие-то люди и предлагают, например, научиться зарабатывать баснословные деньги. На вопрос, откуда взяли номер телефона, с детской непосредственностью отвечают, что купили базу номеров.
Номера, с которых они звонят, бывают и мобильные, и от специальных провайдеров телефонии. Пытался связаться с такими провайдерами, чтобы пожаловаться на звонки, — не отвечают.
Могу ли я как-то привлечь спамеров к ответственности? Они ведь даже не скрываются.
С уважением, Святослав.
Святослав, для начала нужно разобраться, что такое спам. Этим словом принято называть непрошеные рекламные сообщения, которые носят массовый характер.
В законе даже есть определение спама, но оно касается только электронных сообщений. А еще там есть нюансы, которые точно не подходят к звонкам и даже большинству рассылок от компаний и интернет-магазинов.
Нельзя сказать, что любая реклама является спамом, а тот, кто ее распространяет, — нарушитель закона и ваших прав. Реклама может быть вполне законной, даже по телефону. Если она вам неприятна или вы не хотели получать конкретное сообщение, это еще не значит, что позвонившего человека или компанию можно привлечь к ответственности. Но если вы точно не давали свой телефон или не соглашались на звонки с рекламными сообщениями, можно вести речь о нарушениях.
В любом случае у вас есть право отказаться от звонков и любой рекламы, даже если она законная.
Ответственность за спам по телефону
Так называемые спамеры могут нарушать сразу три закона: о связи, о рекламе и о персональных данных. За эти нарушения предусмотрена административная ответственность, то есть штраф. Эти деньги пойдут государству, а не вам.
Штраф зависит от того, что именно было нарушено и какое ведомство это контролирует. К вашей ситуации можно применить закон о рекламе и персональных данных. Со связью там все сложнее: в случае со звонками оператор вряд ли что-то нарушил.
Компенсацию в свою пользу можно отсудить, только если вам причинили ущерб. Например, из-за звонков вы попали в больницу или сильно переживали.
Как не попасться на удочку хакеров
Как можно рекламировать по телефону
Реклама по телефону допускается только с вашего согласия. Доказывать его наличие должны те, кто звонит или присылает смс. Вам может казаться, что вы никогда не соглашались на рекламу, но есть много способов получить это согласие незаметно. Так получается не потому, что от вас хотят что-то скрыть, а потому, что вы сами могли подписать согласие, не обратив на него внимания.
Например, согласие часто дают при оформлении дисконтной карты или при подписке на рассылку интернет-магазина. Обычно это предустановленная галочка в анкете или на сайте, которую легко не заметить. Вообще-то, это не очень правильно, потому что согласие должно быть осознанным и выраженным, но если в компании грамотный юрист, он все сделает правильно.
Согласие на предоставление справочной и рекламной информации может быть зафиксировано в договоре, который вы тоже могли сами подписать. В этом случае звонки будут законными.
Если вы уверены, что не давали согласия на рекламу, можно вести речь об ответственности для нарушителей.
Соблюдение закона о рекламе контролирует антимонопольная служба. Для этого ей нужно найти нарушителя, а вам — доказать, что факт рекламы был.
Кто говорит. Если вам звонит незнакомый человек, нужно узнать, кто он. Обычно спамеры произносят наименование компании в первые секунды звонка, когда внимание на разговоре еще не сосредоточено. Уточните, если плохо расслышали: «Повторите, пожалуйста, как называется компания, которую вы представляете?» Иногда жулики могут скрывать точное название и представляться просто как «брокерская компания». Вам нужно узнать точное наименование организации, не стесняйтесь переспросить.
Иногда звонит человек как физлицо и предлагает услуги от себя лично. В этом случае спросите его полное имя и откуда он узнал ваш номер. Но так как имя можно сказать любое, шансы привлечь к ответственности такого человека небольшие. Установите на телефон приложение для записи звонков — так вы будете уверены, что ничего не забудете. Кроме того, запись пригодится для подготовки жалобы на спамеров.
Как доказывать. Перед тем как заявлять о незаконной рекламе, запишите на диктофон телефонный разговор и получите у вашего оператора связи детализацию звонков. Это нужно, чтобы подтвердить факт звонка именно на ваш номер и наличие в нем рекламного сообщения. В этой записи нет нарушения, так как вы записываете свой же разговор. Это считается надлежащим доказательством.
Куда жаловаться. ФАС опубликовала порядок жалобы на незаконную рекламу. Следуйте этой инструкции, чтобы избавиться от навязчивых звонков и наказать нарушителей. Не спешите сразу писать жалобу. Это вы сделать всегда успеете. Возможно, все решит обращение к оператору связи или вам удастся узнать, что за компания заказала или распространяет рекламные сообщения.
Если ничего не помогло, напишите жалобу на сайте ФАС , в специальном поле прикрепите к ней детализацию звонков и запись телефонного разговора. Антимонопольная служба проверит ваши документы, а недостающие сведения запросит у оператора связи. Но сделать это ФАС сможет только с вашего согласия, так как все телефонные переговоры и любая информация о них охраняются законом. Чтобы рассмотрение дела прошло быстрее, добавьте в заявление согласие на раскрытие тайны связи. Текст можно взять с сайта антимонопольной службы.
ФАС проведет расследование и ответит на ваше обращение в течение 30 дней. Если незаконное распространение рекламы подтвердится, нарушителя оштрафуют.
Что с персональными данными
Любую относящуюся к вам информацию, например имя, номер телефона, адрес, можно собирать, использовать, хранить только с вашего разрешения. Обрабатывать эти сведения без согласия незаконно.
Но если вам звонят, это еще не значит, что нарушен закон о персональных данных. Как и с рекламными сообщениями, вы могли дать такое согласие во время оформления заказа, подписки на рассылку или регистрации на сайте или форуме.
Соблюдение закона о персональных данных контролирует Роскомнадзор. Отправить заявление о незаконной обработке персональных данных также можно на сайте Роскомнадзора. К нему тоже надо приложить детализацию звонков и запись разговора. Если выяснится, что нарушение все-таки было, за него могут оштрафовать.
До жалобы стоит обратиться в компанию, которая заказала звонки. Попросите исключить вас из базы и отзовите согласие на обработку персональных данных. Иногда этого вполне достаточно.
Есть ли смысл жаловаться
Есть смысл бороться за свои права и комфорт. Это можно делать разными способами. Иногда проще сменить телефон или заблокировать нежелательный номер. Кому-то хватает звонка рекламодателю или письма автору рассылки.
Но можно и написать жалобу — сейчас для этого даже не нужно никуда ходить. У каждого ведомства есть сайт и сервис для обращений.
Не думайте, что это бесполезно. В судебной практике есть пример, когда компанию оштрафовали за рекламу ее услуг по телефону на 100 тысяч рублей. Если вас действительно беспокоят звонки и вы не можете найти заказчика рекламы, действуйте. Это вполне может принести результат.
Как защитить себя от телефонного спама
Если вам надоели звонки и сообщения, но для жалоб нет времени и желания, установите приложение для блокировки рекламных номеров, например Who Calls. Оно не дает стопроцентной гарантии, но поможет уменьшить количество спама.
Еще есть приложение для борьбы со спамом от ФАС , но оно работает только для смс. Причем работает эффективно: на основании таких жалоб реально наказывают нарушителей.
Читайте, на что соглашаетесь, когда ставите галочки на сайтах и в анкетах. Берегите номер телефона как паспорт, не сообщайте его никому без необходимости.
Заведите отдельный номер для регистрации на сайтах, а личный можно доверить только надежным компаниям, например своему банку, любимому фитнес-клубу и интернет-магазину, в котором постоянно делаете покупки. Никто не застрахован от покупки телефонных баз, но чем меньше мест, где вы оставляете личный номер, тем безопаснее.
