Супервайзер обязанности в торговле

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как "куратор", "руководитель", "управленец" или "контролер". Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.

Немного истории

Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.

Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Основные обязанности супервайзера

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

• беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
• проведение тренингов и обучающих программ;
• мотивирование сотрудников компании;
• осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
• обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
• поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
• несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
• грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
• внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
• объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
• построение графика режима работы, отпусков, больничных;
• проведение обучающих курсов;
• подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.

Квалификационные требования

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

• наличие высшего или средне-специального образования;
• умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
• опыт работы в данной области — от 1 года;
• наличие личного транспортного средства;
• коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.

В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.

Какова цена вопроса?

Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.

Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области. Так что работа супервайзера — это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру. В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности. Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях.

Трудно ли работать супервайзером и как им стать?

При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей. Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера. Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности — знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями. Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера.

Основные качества

Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.

Функциональные и должностные обязанности супервайзера

Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы. Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место.

Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер мерчендайзеров обязанности, составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей. По итогам любой работы составляется и отправляется главному руководителю отчет.

Область деятельности супервайзера

Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.

Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

Должностные обязанности, прописанные в договоре – основные положения

При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:

1. Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
2. Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.
3. Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
4. Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
5. Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
6. Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.

Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании.

Результат работы

Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

Современная торговля вышла далеко за рамки отношений «продавец-покупатель». Теперь в понятия рыночно экономики входят такие непривычные для русского уха слова как промоутер, мерчендайзер, супервайзер. Что такое супервайзер и его работа? Обязанности этого сотрудника будут рассмотрены в настоящей статье.

Супервайзер – модное название для западной профессии, которая по своей сути представляет собой исполнение функции руководителя для группы сотрудников. Как правило, супервайзеры следят за промоутерами, торговыми представителями, менеджерами по продажам и прочими работниками торговли. Далее приведем пример должностной инструкции супервайзера торговых представителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Общие положения

В пирамиде управления супервайзеры занимают низшее звено, так как относятся к руководителям последнего уровня. Они подчиняются руководителю отдела продаж, который в отсутствии сотрудника имеет право исполнять функции супервайзера. Это обязательно указывается в должностной инструкции, наряду с порядком приема работника на должность и условиями освобождения от обязанностей.

К соискателю обычно предъявляются следующие требования – высшее образование, руководительский стаж не менее одного года, наличие опыта работы в сферах деятельности, связанных с рекламой и продажами, знание ПК и наличие автомобиля.

В некоторых организациях иногда принимают на работу претендента без опыта и высшего образования, при условии наличия у него потенциала руководителя и хороших организаторских способностей.

В своей работе супервайзер обязан руководствоваться нормами трудового законодательства, а также внутренними распорядительными и нормативными документами компании, в числе которых приказы руководства, правила внутреннего распорядка, кадровая политика предприятия и настоящая инструкция к должности.

Кроме того, претендент должен быть ознакомлен со следующими правилами, документами и методиками:

1. Основы управления кадрами.
2. Правила торговли и рыночной экономики.
3. Методы оценки работы персонала.
4. Правила профессиональной этики.
5. Правила обработки информации при помощи высокотехнологических средств.
6. Основы социологии и психологии.

Цель работы

Основной целью работы супервайзера является надзор за качественным исполнением обязанностей отдельной группы торговых представителей, находящихся в подчинении у данного сотрудника. На исполнение этой цели направлены задачи, поставленные перед работником и его основные обязанности.

Обязанности

Перейдем к должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Его основные функции как управляющего сотрудника в сфере торговли:

• Сообщает работникам цели их деятельности, доводит до них текущие задачи и контролирует их исполнение.
• Разрабатывает маршруты торговых представителей.
• Следит за исполнением работниками правил внутреннего распорядка предприятия, при возникновении непредвиденных обстоятельств вносит соответствующие коррективы в план работы, заменяет сотрудников.
• Снабжает подчиненных необходимыми материалами и оборудованием.
• Осуществляет надзор за исполнением плана продаж и графика доставок.
• Обеспечивает беспрерывную работу подчиненных сотрудников, своевременно предупреждает простои и прочие временные остановки в трудовой деятельности.
• Проводит беседы с подчиненными в случае исполнениями ими обязанностей ненадлежащим образом, выясняет причины, предпринимает действия для улучшения качества работы.
• Вводит в курс дела новых сотрудников, самостоятельно проводит обучение, предоставляет необходимые информационные материалы.
• Предоставляет руководству отчет о проделанной работе.
• Оценивает работу каждого торгового представителя, самостоятельно определяет степень доверия к сотруднику и уровень его лояльности.
• Принимает решение о приеме на работу нового претендента.
• Своевременно сообщает непосредственному руководителю информацию об отстающих сотрудниках, инициирует увольнение тех торговых представителей, которые не справляются со своими функциями.
• При необходимости заменяет подчиненных и выполняет их функциональные обязанности.

Ответственность

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

Также сотрудник несет ответственность за несоблюдение рабочего режима, порчу или утерю материальных ценностей, принадлежащих организации и прочие нарушения, нарушающие общие положения должностной инструкции.

Права

Как руководитель, супервайзер имеет более широкий круг полномочий, чем рядовой сотрудник. Он имеет право:

• Изучать личные дела подчиненных работников.
• Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
• Принимать решения в пределах своих компетенций.
• Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
• Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
• Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
• Вносить предложения о премировании отличившихся работников.

Данная должность все еще является новой для РФ, поэтому на законодательном уровне она еще не нашла должного закрепления. Социальные льготы на супервайзеров не распространяются.

Дополнительно

В должностной инструкции супервайзера могут быть указаны дополнительные пункты, описывающие график работы предприятия, условия трудовой деятельности в выходные и праздничные дни, а также во внеурочное время. Кроме этого, в документе указывают условия его хранения и порядок внесения корректив.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.

Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуа циях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера

Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера

Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера

Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:

Постановка задач, распределение обязанностей работников;

Оценка качества работы каждого сотрудника;

Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;

Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;

Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;

Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;

Передача информации об увольнении сотрудников руководству;

Ведение переговоров с ключевыми партнерами;

Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;

Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;

Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;

Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;

Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;

Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;

Проводить аудит торговых точек;

Ориентировать сотрудников на результат;

Права супервайзера

За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:

Доступ к личным делам работников;

Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;

Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;

Участие в разработке планов компании;

Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Как правильно поставить задачу

Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.

Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.

Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

Неправильной или неточной формулировки задачи.

Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.

Плохой контроль со стороны супервайзера.

Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество.

«Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.