Содержание
В последнее время все ярче прослеживается тенденция, следуя которой владельцы современных автозаправочных комплексов и станций, стараясь привлечь клиентуру, пристальное внимание уделяют комфорту и качеству обслуживания клиентов. Должностным лицом, призванным обеспечить этот самый комфорт обслуживания, является сотрудник, принимающий и отпускающий нефтепродукты, проводящий расчеты с клиентами, поддерживающий чистоту на территории, то есть — заправщик на АЗС. Кроме того, на некоторых АЗС заправщику вменяют в обязанность консультировать клиентов о перечне услуг, предоставляемых автозаправкой или о прейскуранте цен на нефтепродукты.
Обязанности заправщика
Основными критериями личностных качеств претендента на должность заправщика автозаправочной станции являются терпение, вежливость, аккуратность, внимательность и собранность. Профессиональная деятельность заправщика сопряжена с постоянным общением с клиентами, поэтому не конфликтность и устойчивость к стрессам, окажут соискателю огромную помощь в работе.
Заправщик, или помощник оператора, должен знать:
- Требования нормативных документов, регламентирующих безопасную эксплуатацию, пожарную и взрывобезопасность, экологическое и санитарно-гигиеническое состояние.
- Правила внутреннего распорядка АЗС.
- Номера телефонов аварийных служб.
Работа заправщиком на АЗС подразумевает исполнение некоторого перечня должностных обязанностей. Рассмотрим его более подробно.
1.1 Общие положения
Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и степень ответственности заправщика автозаправочной станции. Основными целями, определяющими профессиональную деятельность заправщика, являются:
- качественное обслуживание максимального числа клиентов в минимально короткие сроки;
- точность и аккуратность выполнения технологических операций;
- поддержание чистоты и порядка на территории АЗС.
1.2 Функциональные обязанности
Помощник оператора АЗС обязан:
- иметь опрятный внешний вид;
- содержать форменную одежду в чистоте, не допуская ее загрязнения нефтепродуктами;
- осуществлять заправку транспортных средств в соответствии с требованиями утвержденных правил;
- содержать внешние детали топливораздаточных колонок (далее по тексту ТРК) в чистоте;
- осуществлять контроль работоспособности и технического состояния:
— освещения территории АЗС;
— систем, измеряющих уровень топлива в резервуарах-хранилищах.
- сообщать оператору АЗС о фактах некорректной работы оборудования;
- производить замер уровня нефтепродуктов и воды в резервуарах (по поручению оператора);
- не менее одного раза в смену (в период затяжных дождей или таяния снега — ежечасно) контролировать уровень грунтовых вод в шахтах резервуаров-хранилищ, а при возникновении необходимости откачивать ее;
- осуществлять контроль соблюдения водителями заправляемых транспортных средств маршрутов движения, установленных требованиями Правил пожарной безопасности (далее по тексту ППБ-01-03) и схемой организации движения;
- соблюдать и требовать от клиентов соблюдения ППБ-01-03 и требований соответствующих инструкций;
- обеспечивать порядок в период слива нефтепродуктов:
— прекратить въезд транспортных средств на АЗС;
— вывесить информационные таблички о временном перерыве в отпуске топлива;
— произвести (до слива) замеры уровня нефтепродуктов;
— открыть въезд транспортным средствам для заправки;
— по окончании слива, но не ранее чем через 15 минут, снять информационные таблички.
- при проведении ремонтных работ прекращать (с разрешения оператора) допуск транспортных средств клиентов на территорию АЗС;
- содержать в чистоте помещения, предназначенные для принятия пищи и отдыха.
1.3 Заправщику АЗС запрещается:
- находиться на рабочем месте без специальной одежды, обуви или средств индивидуальной защиты, а также в грязной или неисправной одежде;
- осуществлять заправку транспортных средств минуя ТРК;
- заправлять транспортные средства из неисправного топливозаправщика;
- переносить и хранить нефтепродукты в таре неустановленного образца;
- определять уровень топлива в резервуаре через открытую крышку горловины;
- использовать в работе стальной инструмент;
- выполнять процесс переливания топлива без помощи специальной груши;
- заполнять емкости не соответствующими маркировке ядовитыми жидкостями;
- использовать на рабочем месте неисправные электроприборы, переносные лампы, применять открытый огонь;
- самостоятельно производить ремонт электрооборудования;
- курить, принимать пищу и хранить продукты питания на рабочем месте.
1.4 Права заправщика АЗС
Помощник оператора имеет право:
- быть обеспеченным (работодателем) специальной одеждой, обувью и необходимыми дополнительными средствами;
- устранять конфликтные ситуации, руководствуясь утвержденными Правилами и инструкциями;
- представлять на рассмотрение администрации предложения, способствующие оптимизации рабочего процесса;
- сообщать руководству АЗС о фактах проявления непрофессионализма и некомпетентности другими сотрудниками автозаправки.
1.5 Ответственность заправщика АЗС
Заправщик на АЗС несет ответственность в следующих случаях:
- невыполнение или ненадлежащее исполнение функциональных обязанностей;
- предоставление руководству АЗС недостоверной информации о выполнении функциональных обязанностей, заданий и поручений, а также нарушение сроков их выполнения;
- нарушение в ходе профессиональной деятельности требований инструкций и Правил, регламентирующих работу АЗС;
- порчу (утрату) обуви, одежды и специальных средств.
Условия труда на АЗС
Характер работы помощника оператора АЗС предполагает его продолжительное нахождение на открытом воздухе, в том числе и в условиях низких температур, что накладывает определенный отпечаток на состояние его здоровья. Кроме того, работа в сменном режиме (подавляющее большинство современных АЗС открыты круглосуточно), осложняет выполнение функциональных обязанностей, особенно в ночное время.
Следующим фактором, осложняющим условия профессиональной деятельности заправщика АЗС, служит отнесение автомобильных заправок к объектам повышенной опасности, что требует от сотрудника скрупулезности и педантичности.
Резюмируя вышесказанное, отметим тот факт, что высокие требования, касающиеся как личных характеристик соискателя, так и степенью его профессиональной подготовки, не обязательно вознаграждаются заработной платой соответствующего уровня. Например, заправщик на АЗС Москвы может рассчитывать на зарплату, колеблющуюся в диапазоне от 20 до 40 тысяч российских рублей.
Работу оператором на АЗС
Оператор автозаправочной станции – должностное лицо, с которым непосредственно общается клиент, то есть вступает с ним в товарно-денежные отношения, предъявляет ему претензии, обращается за разъяснениями и т.д. Кроме того, профессиональная деятельность оператора сопряжена с использованием технически сложного и небезопасного оборудования, что требует знания пожарной безопасности на автозаправке.
Ну, и наконец, влияние постоянного соседства солидных сумм наличных денег (на фоне не всегда устраивающей оператора АЗС зарплаты) и обилия востребованного товара – моторного автомобильного топлива. Все вышеперечисленные особенности, накладывают определенный отпечаток на перечень качеств, которыми должен обладать данный работник. Это – достаточная техническая грамотность, ответственность, внимание, терпение, коммуникабельность и способность к мирному разрешению конфликтных ситуаций.
Обязанности оператора АЗС, определенные должностной инструкцией
2.1 Должностная инструкция оператора АЗС – основной документ, регламентирующий профессиональную деятельность должностного лица, осуществляющего прием, выдачу и учет нефтепродуктов на автозаправочной станции в соответствии с требованиями, установленными Правилами технической эксплуатации АЗС и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими их (автозаправок) работу.
2.2 Оператор-кассир на АЗС обязан твердо знать и неукоснительно соблюдать требования следующих Правил и инструкций:
- Правила техники безопасности (ПТБ) и Правила технической эксплуатации (ПТЭ) электрических установок.
- Правила безопасной эксплуатации заправочного оборудования.
- Правила пожарной безопасности (ППБ).
- Инструкция по охране труда.
- Порядок эксплуатации очистных установок.
- Правила приема и отпуска нефтепродуктов.
- Руководство по эксплуатации кассового аппарата.
Кроме того, современные реалии всеобщей компьютеризации требуют, чтобы оператор обладал хотя бы начальными навыками пользователя.
2.3 Непосредственным руководителем оператора АЗС является управляющий АЗС, а прямое руководство в процессе смены осуществляет ее начальник.
2.4 На протяжении рабочей смены оператору категорически запрещается покидать рабочее место, за исключением промежутков времени, установленных утвержденным распорядком дня (перерыв для принятия пищи, технологические перерывы для обслуживания оборудования и т.п.).
2.5 Оператор АЗС – лицо, несущее материальную ответственность в случае выявления недостач нефтепродуктов, финансовых средств, а также в случае полной или частичной потери (по его вине) функциональных кондиций оборудования и иного имущества АЗС.
2.6 Оператор, заступающий на смену, обязан:
- проверить соответствие документации, находящейся на рабочем месте, с утвержденным перечнем;
- удостовериться в наличии и исправности технологического и кассового оборудования, инструмента и материалов;
- принять от сменщика остаток нефтепродуктов и заполнить ведомость приема, указав показания счетчиков и отметки уровней в емкостях-хранилищах;
- принять по счету денежные средства, находящиеся в кассе АЗС, сделав соответствующую запись в кассовой книге;
- проверить санитарное состояние помещения операторской и территории АЗС.
Замечания, выявленные в результате вышеуказанных мероприятий, отражаются в сменном журнале. Подпись оператора-кассира АЗС о принятии смены подтверждает возложение на него персональной ответственности, в том числе и материальной, за происходящее на автозаправке.
В течение рабочей смены в обязанности оператора входит:
- Обеспечение бесперебойного отпуска нефтепродуктов потребителю.
- Поддержание порядка в помещениях и на территории АЗС.
- Соблюдение порядка приема поступающего моторного топлива, включающего:
— изучение сопроводительной документации;
— проверка уровня нефтепродуктов в поступившей емкости;
— прекращение торговли соответствующим типом топлива (оповестив клиентов посредством информационной таблички);
— замер уровня в емкости-хранилище перед сливом и запись в соответствующий раздел журнала;
— замер уровня в емкости-хранилище после слива и запись в соответствующий раздел журнала;
— внесение данных в журнал прихода топлива;
— возобновление продажи топлива.
- Сбор и передача денежных средств инкассаторской бригаде в соответствии с утвержденной инструкцией.
- В случае нарушения работоспособности оборудования АЗС — организация вызова специалиста-ремонтника и сообщение начальнику смены (управляющему АЗС).
- В случае прекращения подачи электроэнергии – сообщение в дежурную службу организации-поставщика и начальнику смены (управляющему АЗС).
- В случае возникновения нештатной ситуации (пожар, наводнение, дорожно-транспортное происшествие, ограбление и т.д.) – организация оповещения соответствующих служб и начальника смены (управляющего АЗС).
- Отражение в сменном журнале всех, произошедших в течение смены, происшествий.
По окончании рабочей смены оператор АЗС передает смену в соответствии с алгоритмом, описанном выше, и заполняет бланки сменной отчетности, передаваемые (совместно с итоговым кассовым чеком) на контроль управляющему АЗС.
Видео — Тренажер оператора АЗС
Обучение оператора автозаправочных станций
Подавляющее большинство компаний («ООО Лукойл», ТД «Нефтьмагистраль», «Газпромнефть», ГК «Трасса» и т.д.), владеющие автозаправками в российской столице, предпочитают заполнять существующие вакансии операторов-кассиров АЗС соискателями, имеющими удостоверения оператора АЗС. Именно поэтому, претендентам, согласным с предлагаемым уровнем заработной платы, а он находится в довольно широком диапазоне (от 20 000 до 40 000 российских рублей), предлагается пройти предварительное обучение или переподготовку. Кроме того, для оператора АЗС, обучение включает прохождение стажировки и программы тренировок.
Должностная инструкция Заправщика АЗС (Выписка из договора)
При приеме смены:
— Проверить исправность оборудования;
— Проверить проводилась ли уборка на территории, на рабочем месте;
— Приступить к выполнению обязанностей.
— Взаимодействовать и согласовывать свои действия при выполнении работы с управляющим АЗС или оператором АЗС 3;
— Не допускать проливов нефтепродуктов;
Содержать рабочее место в чистоте.
— Производить уборку рабочего места — островка безопасности, ТРК по мере необходимости;
— Обеспечить и контролировать чистоту на территории АЗС.
При сдаче смены:
— Проверить исправность оборудования;
— Произвести уборку и привести в порядок рабочее место, территорию, оборудование;
При обслуживании Клиентов:
— Организовать и контролировать движение автотранспорта на территории АЗС.
— Нахождение возле островков ТРК весь рабочий день, кроме регламентированных графиком работы — перерывов.
— Информирование Клиента о наличии услуг, оказываемых на АЗС во время оплаты (протирка соответствующим инструментом (щётка, ветошь) следующих частей автомобиля Клиента: фары, номера, стекла, зеркала).
— Информирование Клиента о повреждениях частей автомобиля, которые были очищены и стали видны (трещины, вмятины, повреждения покрытия).
При увозе Клиентом неоплаченного топлива необходимо:
— Записать марку, модель, государственный регистрационный номер автомобиля, цвет кузова, наличие дополнительных элементов (спойлер, подсветка колесных дисков;
— Оперативно проинформировать о факте увоза управляющего АЗС;
— Написать объяснительную записку с описанием обстоятельств увоза; (Нет объяснительной признал ВИНУ)
В области поддержания территории в надлежащем состоянии
— Ежедневное проведение работ, согласно утвержденному графику на территории:
Летом — подметание заправочной площадки, сбор пыли, грязи в мешки для мусора;
Зимой — регулярно очистка площадки от снега, скалывание льда и посыпание песком;
Ежедневная очистка мусоросборников и урн в ходе смены
— Утром: — проверить чистоту и порядок (иначе сами будете убирать за других);
— Клиент сам схватил пистолет СРОЧНО закрыть пистолет и уточнить сумму!
— Если платить пошёл пассажир(водитель в машине) пистолет из бака не вытаскивать!
— Сомневаешься отправь на кассу!
— Залил ДТ вместо БЕНЗИНА или НАОБОРОТ не отпускай клиента, не давай заводить машину, звони менеджеру. БУДЕТ ГОРАЗДО ДЕШЕВЛЕ.
-Если напарнику плевать на стандарты и проговаривать их он не хочет ЗВОНИТЬ МНЕ. Это НАШИ деньги. Работаем КОЛЛЕКТИВОМ.
-Если Водитель не оплатил топливо и уезжает: «Вы совершаете кражу. »(ГРОМКО, чтобы слышали другие)
— Живите с девочками дружно. Вам будет проще (иногда прикроют, поймут и простят. )
— Оператор 2-го разряда в рабочее время подчиняется Управляющему АЗС, зам. упр. АЗС и оператору 3-го разряда в соответствии с условиями ДОГОВОРА.
