Содержание
ООО УЭШКА судится с родителями школьников за отказ оплачивать навязанные и неиспользованные платные услуги.
Хотелось бы получить юридическую помощь родителям, которые зарегистрировались на сайте ООО УЭШКА, прошли бесплатный тестовый ознакомительный период и попали в такую ситуацию, что оказались должниками. Самое неприятное в этом то, что даже за незначительную сумму ООО УЭШКА угрожает судом, по всей видимости, не голословно. В эту категорию попали именно те родители, которые сознательно относятся к своим детям, посещают родительские собрания, на которых представитель ООО УЭШКА настоятельно рекомендует зарегистрироваться на сайте. Далее, если родители самостоятельно не отключат автоматически включаемые платные услуги, оказываются должниками за неиспользованные и незаказанные платные услуги, что влечёт за собой привлечение этих родителей в суд, причём судебные издержки также взыскиваются с родителей. Кто может прокомментировать это, поделитесь, пожалуйста, опытом, как избежать суда и как защитить семью от ООО УЭШКА? Сумма долга небольшая, поэтому, запугивая население голосовыми сообщениями и смс о составлении иска в суд, ООО УЭШКА таким образом выбивает из народа деньги за платные услуги, подключенные без дополнительного согласия родителей на подключение платных услуг, на основании подписания договора на получение детьми школьной карты. Ведь, если эта система проникла в школы, она имеет власть над нашими детьми и может как-то повлиять на их судьбы.
Ребенок принес конверт УЭШКа, что с ним делать?
Необходимо заполнить регистрационную форму-заявку на получение учетно-информационных и иных услуг, с целью акцепта Договора – оферты, а так же для подтверждения согласия на обработку и передачу персональных данных своих и обучающегося, вернуть в школу ответственному сотруднику за проект УЭШКА, либо Региональному представителю Компании. Договор Оферта с организатором проекта, информация о тарифах приложение № 1 к Публичной оферте остаются у пользователя.
Обеспечивает ли организатор проекта сохранность персональных данных?
Обработка и хранение персональных данных осуществляется в Информационной системе персональных данных «Универсальная Электронная Школьная Карта» (далее – ИСПДн «УЭШКА»), являющейся составной частью АПК «УЭШКА», и отвечает требованиям федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».
В законодательно установленном порядке Оператором по обработке персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Инновационное Научно-Производственное Объединение «КлассКарт». Регистрационный номер в реестре операторов Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — 78-13-000920
В соответствии с пунктом 4.1.8 Публичной оферты ООО «УЭШКА» совместно с оператором персональных данных соблюдает конфиденциальность персональных данных Абонента и Обучающегося, а также принимает иные установленные требования к реализации организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерных действий.
Сколько стоит обслуживание системы УЭШКа?
Установка и обслуживание АПК "УЭШКа" бесплатны для школ. Родители оплачивают только дополнительные информационные услуги (смс-информирование и расширенный доступ в личный кабинет). Если родитель не желает получать дополнительные информационные услуги, он может подключить бесплатный тариф "Нулевой", где абонентская плата не начисляется. Ребенок получает карту-пропуск в школу вне зависимости от подключения родителем платных услуг.
Как можно узнать, когда заканчивается бесплатный ознакомительный период и начинается платное пользование услугами?
За 7 и за 2 дня до окончания тестового периода на телефон (указанный в регистрационной форме) придет соответствующее информационное смс сообщение с информацией об окончании тестового периода и необходимостью выбора соответствующего тарифа. Помимо этого, информация может дублироваться на информационном стенде, расположенном в школе.
Могу ли я отказаться от платных услуг по окончанию ознакомительного периода?
Да, можете. Каждый родитель самостоятельно принимает решение о пользовании дополнительными учетно-информационными услугами. Для отключения платных услуг Вам нужно переключиться на тарифный план «Нулевой» самостоятельно через Личный Кабинет в разделе «Услуги» либо через Оператора горячей линии 8-804-333-01-53 (будьте готовы сообщить свои паспортные данные для идентификации).
Могу ли я самостоятельно выбрать способ оповещения во время тестового периода?
Да, можете. По умолчанию на время тестового периода все абоненты подключаются к смс-оповещению. При желании Вы можете самостоятельно подключить другой способ информирования: через Личный Кабинет, электронную почту или Мобильное Приложение. Для этого на вкладке "Тарифы" нужно выбрать интересующий способ оповещения и нажать кнопку "Изменить тариф". В тестовом периоде услуга предоставляется бесплатно.
Если я в указанный срок не отказался от платных учетно-информационных услуг, на какой Тарифный План я буду подключен?
Вы будете подключены на ТП с тем набором услуг, которые были доступны Вам во время тестового периода.
Как можно изменить тарифный план?
- Через Личный кабинет на сайте Оператора
В Личном Кабинете на сайте Оператора на вкладке «Тарифы» Вы можете выбрать необходимый тариф в выпадающем списке и нажать кнопку «Изменить». Если у Вас не один ребенок, Вам нужно изменить тариф для каждого из детей. Для выбора нужной учетной записи кликните на имя ребенка в левом верхнем углу любой странички Личного Кабинете – появится список Ваших детей, обучающихся в школе.
Услуга бесплатная - По телефону горячей линии Оператора
Необходимо обратиться к специалисту по телефону бесплатной горячей линии 8-804-333-0153
Услуга бесплатная
Как часто я могу менять тарифный план?
Неограниченное количество раз.
Что делать если ребенок потерял карту?
Необходимо обратиться с соответствующим заявлением в письменном виде к сотруднику школы, отвечающему за выдачу Карт (назначается приказом по образовательному учреждению). Замена утраченной или пришедшей в негодность Карты осуществляется за счет абонента, стоимость замены составляет 70 руб.
Достаточна ли скорость работы турникетов для предотвращения образования «пробок» перед входом/выходом?
Оборудование системы УЭШКа работает по технологии RFID, позволяющей считывать информацию с носителя с большей скоростью, чем с магнитных или штрих-кодовых карт. Это означает, что скорость реакции турникета менее 1 секунды и, следовательно, гарантирует отсутствие «пробок» при входе или выходе учеников.
Можно ли взломать электронный дневник?
Электронный дневник взломать практически невозможно: защита программы аналогична банковским системам шифрования данных.
Как в школу попасть родителям?
Все зависит от условий в каждой конкретной школе. Доступ родителей может быть организован как по заранее составленным учителями спискам, так и в индивидуальном порядке после регистрации у охранника.
Не приходят СМС. Что делать?
Необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел.8-804-333-0153.
Как зарегистрироваться в Личном Кабинете?
Для регистрации Вам нужно выбрать кнопку « Регистрация » в окне авторизации в Личный Кабинет, ввести номер мобильного телефона, который был указан при заполнении регистрационной формы, и нажать кнопку ОК. На указанный номер поступит смс с паролем. Получив пароль, на вкладке ВХОД В СИСТЕМУ Вы вводите в качестве логина номер телефона (в федеральном формате цифр без +7 или 8) и полученный Вами пароль.
Не удается зайти в Личный кабинет. Что делать?
Необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел.8-804-333-0153.
Как пользоваться Мобильным Приложением?
Мобильное приложение для абонентов системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» («УЭШКА») позволяет в режиме online получать уведомления о событиях посещаемости, успеваемости и полученном в школе питании. Набор уведомлений зависит от выбранного пользователем тарифного плана. Мобильное приложение позволяет получать неограниченное количество уведомлений, подключившись к более экономичному, в сравнении с sms-оповещением, тарифному плану. Все принятые уведомления сохраняются в соответствующих тематических разделах: посещаемость, успеваемость, питание, и Вы в любой момент можете отследить интересующие Вас события в и динамику их изменений в прошлом. Для входа в мобильное приложение используется логин и пароль от Личного Кабинета.
Скачать приложение можно по ссылке https://play.google.com/store/apps/details? >
Как изменить персональные данные (телефон, адрес и т.п.)?
Необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел.8-804-333-0153.
Как можно оплатить услуги УЭШКи?
Оплатить квитанцию без комиссии можно через систему приема платежей Сбербанка (операционные окна, терминалы, банкоматы, СбербанкОнЛ@йн и одноименное Мобильное Приложение), с помощью банковской карты Visa и MasterCard или со счета QIWI-кошелька в Личном Кабинете в разделе «Оплата Услуг», со счета мобильного телефона, а также в кассовом терминале УЭШКа, установленном в школе. Подробную информацию о способах оплаты Вы можете получить в разделе сайта Как оплатить.
Где можно пополнить счет на питание ребенка?
Без комиссии счет на питание можно пополнить в автоматизированном кассовом терминале УЭШКА, установленном на входе в школу. Также для пополнения счета на питание можно воспользоваться платежными сервисами Сбербанка (операционные окна, терминалы, банкоматы, СбербанкОнЛ@йн и одноименное Мобильное Приложение) или оплатить со счета мобильного телефона путем отправки смс следующего вида:
pay (номер лицевого счета) 2 (сумма) на короткий номер 3116 (только для абонентов МТС, Билайн и Теле2)
При проведении платежей через Сбербанк и со счета телефона будет взиматься комиссия.
Есть ли скидки на услуги УЭШКи?
При предоплате услуг:
- Скидка 5% предоставляется, если Абонент осуществляет предоплату услуг информирования за 3 (три) месяца.
- Скидка 10% предоставляется, если Абонент осуществляет предоплату услуг информирования за 6 (шесть) месяцев.
- Скидка 20% предоставляется, если Абонент осуществляет предоплату услуг информирования за весь учебный год (9 (девять) месяцев).
* Скидки не распространяются на тариф «Информационный» с опцией SMS- оповещение c поштучной оплатой.
** Скидки не предоставляются абонентам, имеющим отрицательный баланс на дату совершения платежа.
Для многодетных родителей предоставляются скидки:
- Скидка 20% ежемесячно предоставляется, если абонент подключил двух детей к платному тарифному плану.
- Скидка 30% ежемесячно предоставляется, если абонент подключил трех и более детей к платному тарифному плану.
* Скидки не распространяются на тариф «Информационный» с опцией SMS- оповещение с поштучной оплатой.
** Скидки для многодетных семей и по предоплате не суммируются.
УЭШКа — это масштабный проект, массово внедряемый в образовательные учреждения. Личный кабинет УЭШКа — универсальный онлайн-сервис для школьников и их родителей, позволяющий контролировать учебный процесс и оперативно контактировать с учителями и администрацией школы.
Функционал личного кабинета
Аппаратно-программный комплекс «Универсальная электронная школьная карта» собирает сведения при помощи персональных идентификаторов — смарт-карт, выдаваемых всем учителям и учащимся учебного заведения. Карта используется детьми как:
- пропуск в школу;
- электронный ключ;
- ученический проездной на общественном транспорте;
- средство оплаты.
Операции регистрируются в программе и доступны заинтересованным лицам. При объединении с традиционными дистанционными сервисами учебных заведений ЛК УЭШКа предоставляет наиболее полную информацию о нахождении ребенка в школе, обеспечивая прозрачность процессов образования.
Каждый родитель самостоятельно принимает решение пользоваться или нет учетно-информационными услугами. Электронная карта и базовые сведения предоставляются пользователям совершенно бесплатно. Расширенные услуги можно получать за дополнительную плату.
Доступные операции
АПК УЭШКа состоит из программных модулей, подключаемых в зависимости от желания учебного заведения. Это влияет на состав отображаемой информации. Через Личный кабинет УЭШКа родители могут:
- отслеживать баланс средств, внесенных на питание;
- контролировать посещаемость (отражается время входа и выхода ребенка из учебного заведения);
- отслеживать успеваемость (если в школе установлен модуль «Электронный дневник»);
- просматривать меню, делать заказы и контролировать расход средств на питание (должен стоять модуль «Школьное питание»);
- видеть расписание уроков;
- формировать статистические справки об оценках, посещаемости, тратах на питание;
- зарезервировать шкаф для хранения одежды и принадлежностей;
- общаться в чате с учителями и другими пользователями системы;
- поменять тариф;
- оплатить услуги онлайн или сформировать документ на оплату.
Смена тарифа
При тестировании системы пользователи по умолчанию подключены к тарифу «Информационный (тестовый режим)». На этот период бесплатно подключается услуга смс-оповещения без лимитов. Во время тестирования (15 дней) пользователь может поменять тариф и подключить другие услуги без оплаты. Срок тестового периода указан в столбце «Вид событий».
По истечении 15 дней пользователь автоматически остается в том режиме, который им был выбран. «Информационный (тестовый режим)» меняется на «Информационный» с ежемесячной оплатой. Для бесплатного получения услуг нужно подключиться на тариф «Нулевой» и отключить опции оповещения.
После выбора тарифа и опций, внизу страницы отобразится стоимость услуг за месяц. В сумму не включается смс-оповещение, если оно тарифицируется поштучно. Эта плата будет взиматься с пользователя по окончании тестового периода. Если пользователя все устраивает, надо нажать на кнопку «Изменить тариф».
Аналогичным образом тариф меняется при коммерческом использовании. Тестовый период предоставляется не только при первом подключении сервиса, но и при установке отдельных модулей. Поменять тариф можно по телефону горячей линии.
Платежи
В Личном кабинете УЕШКа можно оплатить пользование сервисом и внести деньги на питание с помощью банковских карт. Для этого нужно перейти в раздел «Оплата услуг». Там же можно сформировать квитанцию на оплату. При пополнении счета банки и платежные системы могут взимать дополнительные комиссии. Бесплатное внесение средств возможно через терминалы, установленные на входе в школу. При оплате услуг за несколько месяцев предусмотрены скидки.
Регистрация в кабинете
Для пользования ресурсом обучающее заведение заключает Договор оферты с компанией-оператором. Учащимся выдадут индивидуальные конверты, содержащие:
- электронную карту:
- регистрационную форму для родителей:
- документы на пользование системой (договор оферты с приложениями, памятка пользователя и др.)
Для внесения сведений нужно заполнить форму регистрации и сдать ее сотруднику школы, отвечающему за выдачу карт. Доступ к Личному кабинету родители получат только после того, как в школе, где учится ребенок, система начнет работать в тестовом режиме. Оповещение о начале тестирования придет на номер телефона, указанный при заполнении бланка.
В оговоренный период сведения из регистрационной формы будут перенесены в систему. После этого пользователь должен пройти регистрацию на веб-ресурсе.
Для получения персонально интерфейса переходим по ссылкам: «Личный кабинет (кнопка левого меню) — «Регистрация». Затем вводим телефон в открывшейся форме. Номер состоит из 10 цифр (без восьмерки). Информация должна соответствовать сведениям, внесенным в регистрационную форму.
После нажатия на кнопку «ОК», на указанный телефон придет смс-код для входа в систему.
Авторизация в Личном кабинете УЭШКа
Чтобы зайти на персональную страницу следует ввести Логин и пароль. Логин — номер телефона из 10 цифр, пароль — код, пришедший в смс-сообщении.
Если пароль по каким-либо причинам утерян, его можно восстановить в форме авторизации. Для этого надо нажать ссылку «Забыли пароль». Цифровой код придет в течение часа. Функция доступна не больше 3 раз в день. При получении нового sms-кода предыдущий пароль автоматически аннулируется.
Если изменился телефонный номер, для обновления данных следует обратиться в службу поддержки по телефону 8-804-333-01-53.
Мобильное приложение личного кабинета
Мобильное приложение «УЭШКА» позволяет в режиме online получать уведомления о посещаемости, успеваемости и полученном в школе питании. Услуги платные. Состав уведомлений зависит от выбранного пользователем тарифа. Приложение разработано для мобильных устройств на платформе Android. Пользоваться программой, чем получать смс-сообщения.
- контроль средств на питание;
- просмотр расписания;
- получение уведомлений о посещаемости, успеваемости ребенка;
- просмотр меню и расходов на питание;
- смена тарифа;
- интернет-чат с другими пользователями.
Все принятые уведомления сохраняются в соответствующих тематических разделах: посещаемость, успеваемость, питание, что позволяет в любой момент отследить интересующие события и динамику их изменений в прошлом. Для входа в мобильное приложение используется логин и пароль от Личного Кабинета.
Клиентская поддержка через кабинет
Для решения вопросов по пользованию сервисом работает «горячая» телефонная линия:
Жители Крыма могут позвонить по телефону:
Звонки бесплатны. На сайте вопрос можно задать через «Онлайн-консультант». Обращения в службу поддержки через личный кабинет не предусмотрены.
Как отключить личный кабинет?
Для отключения личного кабинета необходимо связаться со службой поддержки и написать заявление об отключении от сервиса.
Правила безопасности и конфиденциальности
Организатор сервиса предпринимает необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных. ООО «УЭШКА» совместно с оператором персональных данных соблюдает конфиденциальность персональных данных абонента и обучающегося, а также принимает иные установленные требования к реализации организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерных действий.
Личный кабинет взломать практически невозможно: защита программы аналогична банковским системам шифрования данных. Однако детям и родителям следует соблюдать элементарные меры предосторожности:
- заблокировать карту при ее утере;
- не сообщать логин и пароль посторонним лицам;
- проверять адреса сайтов при оплате услуг;
- пользоваться антивирусами.
